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Use um modelo de mensagem de marketing quando sua mensagem promover um produto, incentivar uma compra, anunciar uma oferta ou reengajar um cliente. Escolha a categoria a partir do objetivo real da mensagem. Uma mensagem não se torna de utilidade (utility) só porque menciona um pedido ou um cliente existente.

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Reconhecer conteúdo de marketing

Casos de uso típicos de marketing incluem lançamentos de produtos, descontos, recomendações, lembretes de carrinho abandonado e convites para comprar novamente. Conteúdo misto também pertence à categoria de marketing. Por exemplo: Estas são decisões ilustrativas, não modelos pré-aprovados. A Meta analisa o conteúdo completo, incluindo variáveis e botões. Consulte as diretrizes de categorias da Meta.

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Projetar para uma ação clara do cliente

Comece pelo público e pelo motivo do contato. Em seguida, escreva uma mensagem clara com uma próxima ação útil. Para uma empresa fictícia:
Antes de enviar para análise, verifique se o público realmente solicitou essas atualizações. Evite saudações vagas seguidas de ofertas não relacionadas, urgência enganosa ou variáveis que substituam quase toda a mensagem.
Modelo promocional da Meta identificando sua imagem, corpo da oferta, rodapé e botões de ação.

Meta example of a promotional message. The offer makes its marketing purpose clear.

Fonte: exemplo oficial da Meta.

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Transformar uma ideia de campanha em um modelo preciso

Use uma página de destino que cumpra a ação prometida pelo botão. Se uma oferta excluir certos produtos ou exigir um gasto mínimo, disponibilize essas condições antes da compra. Não use um botão com tom transacional para disfarçar um destino de marketing.

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Uma sequência de lançamento útil

  1. Selecione clientes cujo consentimento registrado cubra esta campanha.
  2. Exclua cancelamentos de inscrição (opt-outs) e contatos que já estejam recebendo uma promoção conflitante.
  3. Preencha as variáveis a partir de um mapeamento de dados revisado e, em seguida, visualize uma amostra de cada segmento de público.
  4. Envie um lote inicial controlado e analise a entrega, as respostas e as reclamações.
  5. Expanda apenas se os resultados observados justificarem; interrompa ou restrinja o público quando o feedback negativo aumentar.
Escolha o tamanho do lote e a frequência ideais para o seu negócio, e não com base em um volume universal prometido como “seguro”. Os controles de marketing no nível do destinatário da Meta podem impedir a entrega mesmo para clientes que deram consentimento. Quando um envio de marketing for bloqueado, não reclassifique a mesma promoção como utilidade nem a transfira para outro número para contornar o controle.

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Escolha o formato após definir o objetivo

O conteúdo de marketing pode usar texto, mídia, botões e formatos especializados qualificados. Um carrossel é adequado para várias opções visuais; um botão de cupom ajuda os clientes a copiar um código promocional; um ponto de entrada para catálogo ajuda os clientes a navegar pelos produtos. Use Componentes e formatos de modelos para escolher a apresentação. O formato não substitui a categoria nem torna aceitável uma oferta que de outra forma seria proibida.

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Planejar consentimento e frequência

Colete a permissão para as mensagens que pretende enviar e ofereça uma maneira clara de cancelá-las. Coordene as campanhas entre equipes e números de negócios para que um mesmo cliente não receba ofertas sobrepostas. Verificações úteis de campanha incluem:
  • O público é recente e relevante para esta oferta?
  • A mensagem corresponde àquilo que os clientes se inscreveram para receber?
  • Os cancelamentos de inscrição (opt-outs) foram aplicados ao público final?
  • Existem várias automações entrando em contato com o mesmo cliente?
  • A página de destino é consistente com a promessa feita na mensagem?
Consulte Opt-in do cliente e Opt-out do cliente.

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Aprovação não é garantia de entrega

Um modelo de marketing pode ser aprovado enquanto uma mensagem individual é atrasada ou não entregue. Controles de qualidade, limites no nível do destinatário, restrições da conta ou disponibilidade específica do mercado podem afetar a entrega. Use Controles de qualidade e entrega para diagnosticar esses casos. Não tente reenviar repetidamente nem trocar de número para burlar uma restrição de entrega. As cobranças de marketing seguem os preços do WhatsApp, incluindo qualquer exceção de ponto de entrada gratuito aplicável. Uma janela de atendimento comum aberta, por si só, não torna um modelo de marketing gratuito.

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Comece na YCloud

A YCloud também documenta uma integração de API de marketing. Sua disponibilidade e comportamento são uma opção de integração separada, não uma nova categoria de modelo.