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Use um modelo de utilidade para fornecer uma atualização não promocional específica para uma solicitação, transação, conta ou serviço do cliente, ou que atenda aos critérios da Meta para informações essenciais.

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Comece com o evento que disparou a mensagem

Identifique a ação do cliente ou o evento operacional antes de escrever o modelo. Os critérios de categorização de utilidade da Meta também abrangem informações essenciais ou críticas qualificadas. Não presuma que todo comunicado se enquadre nessa exceção.

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Torne o contexto visível

Inclua informações suficientes para que o cliente e o revisor entendam por que a mensagem foi enviada. Um modelo ilustrativo:
Forneça valores de exemplo representativos ao enviar. Não deixe o propósito comercial oculto dentro de uma variável. O exemplo não é um modelo aprovado. A revisão depende da mensagem completa e do caso de uso.

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Compare rascunhos concretos

Esses exemplos ilustram o raciocínio da categoria, não uma garantia de aprovação. A Meta avalia o modelo completo e o caso de uso real.

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Defina o gatilho e a condição de parada

Uma notificação de utilidade deve ter ambos:
  • Gatilho: uma alteração de estado específica, como o pedido PACKED → SHIPPED.
  • Condição de parada: a atualização não é mais útil ou foi substituída, como um pacote já entregue.
Para uma notificação de envio, armazene a referência do pedido, o destinatário, a versão do evento e a variante do modelo utilizada. Se o seu sistema de pedidos emitir o mesmo evento duas vezes, remova a duplicata antes de enviar. Se a entrega falhar, verifique o status mais recente do pedido antes de tentar novamente. Não envie um aviso desatualizado de falha no pagamento após a conclusão do pagamento com sucesso. A aprovação do modelo não valida os dados comerciais em uma mensagem.

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Mantenha utilidade e marketing separados

Se você adicionar uma promoção, upsell, cross-sell ou incentivo de compra, a mensagem poderá ser classificada como marketing mesmo contendo também uma atualização legítima de transação. Não divida uma frase promocional entre variáveis nem use o botão de um modelo de utilidade para apresentar uma oferta não relacionada. Escolha Modelos de marketing quando esse for o propósito real. Senhas descartáveis (OTP) usadas para verificação de identidade pertencem aos Modelos de autenticação.
Modelo de utilidade da Meta confirmando uma reserva, com cabeçalho, corpo, rodapé e botões identificados.

A reservation confirmation illustrates a transaction-specific update without an added promotion.

Fonte: exemplo oficial da Meta.

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Escolha um modelo ou uma resposta de atendimento

Para uma notificação orientada a eventos fora da janela de atendimento ao cliente, use um modelo aprovado. Dentro de uma janela aberta, você pode responder com uma mensagem de atendimento em formato livre adequada ou usar um modelo de utilidade. A distinção é importante tanto para a qualificação de envio quanto para a precificação. Os modelos de utilidade entregues dentro de uma janela de atendimento aberta têm isenção de tarifas da Meta; fora dela, a tarifa de utilidade correspondente normalmente se aplica. Consulte a precificação do WhatsApp para ver as regras completas.

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Verifique a mensagem no momento do envio

Um modelo aprovado não valida os dados da transação que você insere. Antes de enviar:
  • Verifique se o evento pertence ao cliente pretendido.
  • Use datas, valores e status atuais.
  • Evite notificações duplicadas quando o mesmo evento for processado novamente.
  • Verifique o consentimento e as preferências de comunicação.
  • Não exponha informações confidenciais desnecessárias.
  • Trate falhas de entrega sem repetir uma atualização obsoleta.
Por exemplo, não tente reenviar uma notificação de atraso de envio depois que o pacote já tiver chegado.

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Continuar no YCloud

Crie o modelo e, em seguida, conecte-o ao fluxo de trabalho responsável pelo evento de negócios. Consulte Análise e ciclo de vida do modelo se a Meta rejeitar ou recategorizar o modelo, e Status de entrega de mensagens para rastrear as notificações individuais.