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A página Message Logs fornece um registro de mensagens individuais do WhatsApp processadas pela YCloud. Todas as mensagens enviadas com sucesso para a plataforma YCloud são exibidas aqui. Se a sua empresa enviar uma mensagem, mas o destinatário não a receber, use os Logs de mensagens para verificar o status atual da mensagem e investigar o motivo específico da falha. Para abrir a página, acesse Analytics > Message logs. Imagem

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Pesquisar e filtrar mensagens

Por padrão, os Logs de mensagens exibem mensagens enviadas (outbound) . Para visualizar as mensagens recebidas de clientes, abra o filtro Direction e selecione Inbound. Os filtros disponíveis incluem:
  • Informações de contato ou nome do modelo
  • Horário de envio
  • Horário de entrega
  • País
  • Direção
  • Número do WhatsApp Business
  • Status
  • Tipo de mensagem
Combine filtros para localizar uma mensagem específica ou investigar um grupo de mensagens relacionadas.
Filtro Direction dos logs de mensagens exibindo as opções Outbound e Inbound.

Open Direction and select Inbound to inspect received messages. This view has no matching records.

Este exemplo mostra uma pesquisa sem mensagens correspondentes.

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Entenda os campos do log

Cada registro pode incluir: Para mensagens que falharam, abra o registro ou visualize os detalhes da falha para identificar o motivo antes de tentar novamente.
Se uma mensagem enviada não aparecer nos Logs de mensagens, confirme se a solicitação original foi aceita com sucesso pela YCloud.

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Exportar logs de mensagens

Clique em Export para baixar os registros de mensagens filtrados. Durante a exportação, você pode selecionar o fuso horário usado para os registros de data e hora exportados. A exportação é controlada por permissões:
  • Os administradores da conta podem exportar logs.
  • Outros membros devem receber a permissão de exportação apropriada.
  • A pessoa que realiza a exportação deve concluir a autenticação de dois fatores (2FA).

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Perguntas frequentes

As mensagens podem falhar por diferentes motivos. Veja os detalhes da falha no registro para conferir o erro específico e, em seguida, resolva o problema relatado antes de enviar a mensagem novamente.
O horário de leitura aparece apenas após o WhatsApp relatar uma confirmação de leitura. Se o destinatário tiver desativado as confirmações de leitura, a YCloud poderá não receber o status de leitura.
O WhatsApp oferece suporte a diversos formatos de mensagens interativas e de mídia avançada, e alguns não podem ser totalmente renderizados na tabela de logs. Copie o número de telefone do cliente e pesquise a conversa no Inbox para visualizar o conteúdo do chat.