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A página Calling Logs fornece um registro das chamadas do WhatsApp gerenciadas por meio da YCloud. Use-a para analisar a atividade de chamadas individuais, confirmar resultados de chamadas e investigar chamadas que não foram concluídas conforme o esperado. Para abrir a página, acesse Analytics > Calling logs.

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Pesquisar e filtrar chamadas

Por padrão, a página Calling Logs exibe chamadas outbound (realizadas). Para visualizar as chamadas iniciadas pelos clientes, abra o filtro Direction e selecione Inbound. Os filtros disponíveis incluem:
  • Informações de contato
  • Hora da discagem
  • País
  • Origem
  • Direção
  • Status
  • Número do WhatsApp Business
Combine filtros para localizar uma chamada específica ou analisar chamadas de um determinado número, período ou resultado. Registros de chamadas com pesquisa, filtros e Exportação Este exemplo mostra os filtros sem registros de chamadas correspondentes.

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Entenda os campos do registro

Cada registro pode incluir: Analise o status e a duração em conjunto ao investigar se uma chamada foi conectada e quanto tempo durou.

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Exportar registros de chamadas

Clique em Export para baixar os registros de chamadas filtrados. Durante a exportação, você pode selecionar o fuso horário usado para os carimbos de data/hora exportados. A exportação é controlada por permissões:
  • Administradores de conta podem exportar registros.
  • Outros membros precisam ter a permissão de exportação correspondente concedida.
  • A pessoa que realiza a exportação deve concluir a autenticação de dois fatores (2FA).