Primeiros passos
Introdução ao Inbox
Visão Geral do Produto Inbox e Visão Geral dos Recursos
Documentation Index
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Visão Geral do Produto Inbox e Visão Geral dos Recursos
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Caixa de entrada compartilhada | Converse com seus clientes e sua equipe em um só lugar. Comunique-se internamente e resolva as consultas dos clientes com eficiência. |
| Atribuição de agentes | Habilite múltiplos agentes humanos na mesma conta do WhatsApp e atribua automaticamente agentes de suporte online aos clientes, garantindo que as necessidades dos clientes sejam respondidas e resolvidas rapidamente. |
| Dados do cliente | A janela de chat suporta o registro e a visualização conveniente de informações do cliente, fornecendo um rico contexto do cliente e dados segmentados para o suporte da equipe, para que cada cliente sinta que você realmente o entende. |
| Relatórios analíticos | Diversas dimensões estatísticas suportadas permitem que você entenda o desempenho da sua equipe de suporte por meio de relatórios gerados automaticamente e descubra novas maneiras de melhorar a gestão. |
| Suporte a mensagens de mídia rica | O Inbox integra-se com a API oficial do WhatsApp Cloud da Meta. Você pode enviar e receber emojis, vídeos, áudios, arquivos e informações de localização para e de clientes. |
| Fácil integração | O YCloud Inbox é um espaço de trabalho de atendimento ao cliente aberto que fornece APIs e Webhooks para ajudar você a integrar outros aplicativos ou bots de atendimento ao cliente. |
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Filtragem avançada | Use a filtragem por contatos e atributos comuns para encontrar clientes-alvo ou localizar conversas específicas com mais eficiência. Melhore a eficiência do trabalho. |
| Respostas prontas | Nas conversas com clientes, adicione e use facilmente respostas de modelos pré-criados para que sua equipe possa responder às perguntas dos clientes de forma rápida e precisa. |
| Mensagem de boas-vindas automática | Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas pré-configurada quando seu cliente iniciar uma conversa. Deixe uma boa primeira impressão nos clientes. |
| Mensagens quebra-gelo | Quando você conversa com um usuário pela primeira vez, o usuário pode ver sua sugestão quebra-gelo clicável personalizada. |
| Resposta automática | Configure respostas automáticas quando uma conversa não tiver sido atribuída a um agente ou quando um agente não tiver respondido dentro do tempo especificado. Um feedback mais ágil melhora a experiência do cliente. |
| Horário de trabalho personalizado | Defina o horário de trabalho do suporte, e as conversas podem ser priorizadas para o Agente de IA durante as horas não úteis. |