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Preparar-se para receber chamadas

  1. Abra Chamadas.
  2. Se solicitado, autorize o acesso ao microfone e ao áudio no seu navegador.
  3. Confirme se os indicadores de microfone, alto-falante e conexão estão normais.
  4. Altere seu status de Ausente para Disponível quando estiver pronto.
As chamadas não são atribuídas automaticamente enquanto seu status for Ausente.
Espaço de trabalho de chamadas mostrando o status Ausente e indicadores de dispositivo Normais sem chamadas atribuídas.

Check the device indicators and change Away to Available when you are ready to receive calls.

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Atender e encerrar uma chamada

Quando uma chamada recebida for atribuída, uma notificação de chamada aparecerá. Clique no botão verde de atender para aceitar a chamada. Quando a conversa terminar, clique no botão vermelho de encerrar chamada. Captura de tela do produto YCloud

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Concluir o acompanhamento da chamada

Captura de tela do produto YCloud Após ou durante uma chamada, você pode:
  1. Adicionar tags à chamada: classifique a chamada para facilitar a localização e a emissão de relatórios posteriormente.
  2. Adicionar ou editar o resumo da chamada: registre a resolução, problemas pendentes e qualquer acompanhamento importante.
  3. Atualizar informações de contato: edite os detalhes do cliente no painel de contato.
  4. Continuar na Caixa de entrada: mude para a aba de Conversas para enviar mensagens de texto, imagens ou outros formatos compatíveis ao cliente.