Visão geral

O WhatsApp Calling é um recurso de chamadas de voz (VoIP) fornecido pela WhatsApp Business Cloud API. Ele permite que as empresas realizem conversas de voz em tempo real com clientes diretamente no WhatsApp. A YCloud oferece suporte a dois tipos de chamada:

• Chamadas receptivas: os clientes ligam para a sua empresa.
• Chamadas ativas: sua empresa liga para os clientes após receber permissão.

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Cobrança

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Chamadas receptivas

As chamadas receptivas são gratuitas, independentemente de sua empresa atender ou não.

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Chamadas ativas

• As cobranças são baseadas na duração da chamada conectada.
• Uma unidade de cobrança é de 6 segundos. Qualquer unidade parcial é arredondada para cima.
• A tarifa depende do código de país do número de telefone do cliente.

Por exemplo, se a tarifa para a Indonésia for de USD 0,0242 por minuto e uma chamada conectada durar 9 segundos: Cobrança = 2 unidades × USD 0,0242 ÷ 10 = USD 0,00484 Consulte os preços do WhatsApp Calling para obter as tarifas atuais por país.

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Chamadas iniciadas pelo usuário (receptivas)

Os clientes podem iniciar uma chamada de três maneiras.

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1. Botão de chamada no WhatsApp

Ative o ícone de chamada para o número da sua empresa para que os clientes possam ligar a partir da conversa ou do perfil comercial.

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2. Link de chamada

Gere um link de chamada e insira-o em seu site, em um e-mail ou em uma mensagem do WhatsApp.

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3. Botão de chamada em uma mensagem

Adicione um botão de chamada a um modelo de mensagem ou mensagem interativa.

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Chamadas iniciadas pela empresa (ativas)

Antes de usar o WhatsApp Calling para chamadas ativas, sua conta comercial deve atender aos seguintes requisitos:

1. O limite de mensagens do Business Portfolio atingiu o nível de 2.000 clientes.
2. O país ou região registrado do número de negócios não é:
   • Estados Unidos (+1)
   • Canadá (+1)
   • Turquia (+90)
   • Egito (+20)
   • Vietnã (+84)
   • Nigéria (+234)

As empresas devem obter a permissão do cliente antes de iniciar uma chamada. A permissão pode ser solicitada com uma mensagem de modelo Calling Request ou uma mensagem interativa. Após o cliente selecionar Permitir, a empresa poderá ligar enquanto a permissão permanecer válida.

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Escolha um método de integração

A YCloud oferece suporte a duas maneiras de usar o WhatsApp Calling. Escolha o método correspondente à sua implementação.

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Integração via HTTPS API

Para criar chamadas receptivas ou ativas com a API, entre em contato com seu representante da YCloud para ativar o Calling. Consulte o exemplo de API do WhatsApp Calling.

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Plataforma YCloud (recomendado)

Use o workspace de Calling no console da YCloud para chamadas baseadas em atendentes.

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Ativar o Calling para um número de negócios

Cada número de negócios pode ativar ou desativar o Calling de forma independente. Acesse Contas do WhatsApp, abra as configurações do número de negócios e selecione Calling > Permissão. Ative o recurso Calling.

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Exibir o ícone de chamada receptiva

Nas configurações de autoridade de Calling, ative o ícone de chamada para que os clientes possam ligar a partir da conversa do WhatsApp ou do perfil comercial. Mesmo quando o ícone estiver oculto, os clientes ainda poderão ligar por meio de uma mensagem que contenha um botão de chamada.

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Configurar o acesso a chamadas ativas

Nas configurações do número de negócios, use Calling > Permissão para escolher quais atendentes podem iniciar chamadas ativas com esse número.