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Use Performance para entender como seu Agente de IA gerencia conversas e onde os clientes podem precisar de suporte humano.

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Abrir o Desempenho de IA

  1. Abra o Agente de IA que você deseja analisar.
  2. Selecione Performance na barra lateral esquerda.
  3. Escolha um Intervalo de tempo e, se necessário, um ou mais números comerciais do WhatsApp.
Todas as métricas na página usam os filtros selecionados. As alterações percentuais comparam o período selecionado com o período anterior de mesma duração. Um valor de -- significa que os dados de comparação não estão disponíveis.
Página de Desempenho do Agente de IA do YClouder com filtros de intervalo de tempo, métricas de Sinais e um diagrama de Fluxo de conversas

The Performance page shows selected filters, Signals, and the Conversation flow for the YClouder AI Agent.

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Analisar os sinais

Signals resume a atividade e o uso de recursos do Agente de IA.

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Acompanhar os resultados das conversas

Fluxo de conversa mostra como as conversas avançam pelo Agente de IA. Inclui a contagem total de conversas e os resultados disponíveis para os dados selecionados, como Efetivo, Irrelevante, Autoencerrado, Transferido, Alto CX e Para Humano. Clique em qualquer nó de conversa para abrir a lista de conversas correspondente. Use a lista para revisar o contato, o resumo da conversa e a data; depois, abra uma conversa para ver o histórico completo.
Painel de Conversas Transferidas aberto a partir do Fluxo de conversa do YClouder com identificadores de conversa ocultados

Select a Conversation flow node to review the matching conversations.

Comece com conversas Transferidas e Irrelevantes . Elas geralmente mostram onde a Base de Conhecimento ou as Habilidades do Agente de IA precisam de melhorias.

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Comparar tendências

Use Tendência para ver como os resultados mudam ao longo do tempo.
  • Alterne entre Taxa e Volume.
  • Use Resultados da conversa para comparar taxas de autoencerramento e transferência.
  • Use Níveis de taxa de CX para analisar as tendências de experiência do cliente.
Gráfico de Tendência de Desempenho do YClouder mostrando as taxas de resultados de conversas ao longo de sete dias

Use the Trend controls to compare conversation outcomes by rate or volume over time.

Alterar o intervalo de tempo ou o número comercial do WhatsApp atualiza a página com a nova seleção.