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1. Criar um AI Agent

Um AI Agent recém-criado permanece como rascunho. Conclua a configuração, teste-o no Preview e clique em Publish antes de atribuí-lo a um número do WhatsApp.
No console da YCloud, abra AI Agent e clique em Create Agent.
  1. Insira um nome para o Agent.
  2. Selecione a função que melhor se adapta ao seu caso de uso.
  3. Preencha as informações obrigatórias e clique em Create.
Formulário de criação do AI Agent com quatro opções de função.

Select a role that matches the customer task. This example shows Customer service before creation.

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2. Configurar o Agent

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Profile

  • Basic: Adicione o nome, a descrição e o contexto da marca. As informações sobre a marca ajudam o Agent a entender seu setor, produtos e serviços.
  • Guidance: Selecione o tom de voz e o idioma de fallback. Use Instructions para definir a função, o estilo de resposta, o fluxo de trabalho e os limites do Agent.
  • Actions: Configure ações como encerrar conversas, transferir para atendentes humanos, adicionar tags aos contatos e atualizar atributos de contato. Descreva com clareza quando cada ação deve ser executada.
Dica: Escreva etapas claras e específicas em Instructions. Especifique quando o Agent deve transferir o atendimento para um humano e quais informações ele nunca deve inventar.
Configurações básicas do AI Profile e painel de Preview para um agente de demonstração.

Complete the profile, then use Preview to test the agent before publishing.

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Capabilities

  • Skills: Divida tarefas complexas em etapas para que o Agent possa seguir um fluxo de trabalho definido.
  • Knowledge base: Adicione informações da empresa que o Agent pode usar para responder às perguntas dos clientes.
Quando as alterações entram em vigor: As alterações em Profile e Skills exigem publicação. As alterações em Knowledge base entram em vigor imediatamente.

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3. Visualizar e publicar

  1. Insira perguntas comuns de clientes no painel Preview e analise as respostas.
  2. Teste respostas da base de conhecimento, gatilhos de ações, transferência para humanos e perguntas inesperadas.
  3. Clique em Restart preview quando quiser iniciar uma nova conversa de teste.
  4. Quando o Agent estiver pronto, clique em Publish. Se o status for Draft · Unpublished, as alterações mais recentes não estão ativas.

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4. Atribuir o AI Agent a um número do WhatsApp

Conclua e publique o Agent antes de atribuí-lo a um número. Acesse WhatsApp accounts > Settings > Inbox > Assignment.
Selecione o número que você deseja que o AI Agent atenda.
Configurações de atribuição
Em Assign to, selecione AI Agent e, em seguida, escolha o AI Agent que deve gerenciar as conversas.
Menu de atribuição do Inbox do número do WhatsApp com a opção AI Agent.

Open Inbox > Assignment for the selected number, then choose AI Agent under Assign to.