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O que é a Coexistência do WhatsApp

Isso significa que sua WhatsApp Business API e o aplicativo WhatsApp Business agora podem coexistir juntos! Integrar um número já em uso no aplicativo WhatsApp Business para acesso à API permite que tanto a API quanto o aplicativo operem no mesmo número de telefone. Você pode usar recursos como mensagens em grande escala, respostas de Agentes de IA, fluxos baseados em regras e Jornadas enquanto continua enviando mensagens pelo aplicativo WhatsApp Business. Este recurso é perfeito para equipes que desejam fazer a transição para fluxos de trabalho baseados em API enquanto continuam usando o aplicativo existente.

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Por que usar a Coexistência do WhatsApp

Cenário 1: Se seus funcionários precisam se comunicar com os usuários usando um computador de trabalho durante o dia e continuar a conversa perfeitamente pelo aplicativo à noite. ✅ Benefícios correspondentes: As mensagens serão espelhadas entre o aplicativo móvel e a API. Ou seja:
  1. As mensagens enviadas via API aparecerão no aplicativo WhatsApp Business.
  2. As mensagens enviadas pelo aplicativo aparecerão no histórico de conversas da Cloud API, que você pode verificar em computadores.
Cenário 2: Se você deseja usar recursos como mensagens de marketing em massa, respostas automáticas inteligentes de Agentes de IA, engajamento de clientes baseado em Jornadas e outras funcionalidades avançadas, mantendo o acesso pelo aplicativo móvel. ✅ Benefícios correspondentes: A Coexistência do WhatsApp permite usar todos esses recursos avançados de API mantendo o envio de mensagens individuais no aplicativo. Cenário 3: Se você já possui um número ativo no aplicativo WhatsApp Business e deseja evitar o incômodo de registrar um novo número de API. ✅ Benefícios correspondentes: Conecte perfeitamente o número do seu aplicativo WhatsApp Business e use as funcionalidades da API sem excluir sua conta do WhatsApp Business original.

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Informações importantes

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Taxa de transferência

  1. Para manter a compatibilidade com o aplicativo WhatsApp Business, os números de telefone comerciais em uso tanto com o aplicativo WhatsApp Business quanto com a Cloud API têm uma taxa de transferência fixa de 5 mps (mensagens por segundo).

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Requisito

Para usar este recurso, você deve estar usando a versão 2.24.17 ou superior do aplicativo WhatsApp Business.

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Preços

As mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business continuam gratuitas; as mensagens enviadas pela Plataforma de Parceiros da API são cobradas com base no modelo de preços da API existente.

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Comparação de funções após a vinculação

A tabela a seguir descreve os recursos disponíveis para clientes comerciais que foram integrados à Cloud API, bem como quaisquer alterações na funcionalidade do aplicativo WhatsApp Business após a integração. Observação: mensagens de mídia (como aquelas contendo imagens, vídeos e áudios) com mais de 14 dias não poderão ser sincronizadas. Captura de tela do produto YCloud

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Como funciona

Abra Contas do WhatsApp, clique em Criar canal e localize Coexistência do WhatsApp Business App.
Opção de Coexistência do WhatsApp Business App em Criar canal.

Select Get started under WhatsApp Business APP Coexistence.

Página de preparação de coexistência da YCloud com o botão de início de cadastro incorporado.

Read the tutorial, then select I'm ready to start to open embedded registration.

A coexistência do aplicativo WhatsApp Business pode ser conectada de duas maneiras. Escolha o método que corresponde à forma como sua empresa gerencia os ativos da Meta. Ambos os métodos mantêm o número de telefone disponível no aplicativo WhatsApp Business enquanto o conectam à YCloud.

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Opção 1: Conectar com o Facebook

Este método vincula o número do aplicativo WhatsApp Business a um portfólio empresarial da Meta. Posteriormente, você poderá manter e gerenciar os ativos comerciais associados no Portfólio empresarial da Meta. Antes de começar, prepare uma conta do Facebook, os documentos de registro da sua empresa e o site dela. Esses materiais são necessários para a Verificação da Empresa.
  1. Entre na sua conta do Facebook.
  2. Crie um portfólio empresarial ou selecione um existente.
  3. Na etapa da conta do WhatsApp Business, selecione Conectar um aplicativo WhatsApp Business.
  4. Insira o número de telefone usado pelo seu aplicativo WhatsApp Business.
  5. Quando o código QR for exibido, abra o WhatsApp Business App no celular e escaneie-o para autorizar a conexão.
  6. No celular, escolha se deseja sincronizar seu histórico de conversas. Você pode sincronizar até os últimos seis meses de histórico.

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Opção 2: Conectar via código QR

Este é o método de integração mais rápido. Ele não exige login no Facebook nem a criação de um portfólio empresarial durante o processo de conexão.
  1. Selecione o método de conexão por código QR.
  2. Insira o nome da sua empresa e as informações do site.
A coexistência com o WhatsApp Business App ainda requer a Verificação de Empresa. O Nome da empresa inserido durante a integração deve corresponder exatamente à razão social nos documentos de registro que você planeja enviar. Uma divergência pode afetar a Verificação de Empresa posteriormente.Insira o Site corretamente. Se a sua empresa não tiver um site, selecione Minha empresa não tem um site ou página de perfil em vez de deixar o campo incompleto.
  1. Insira o número de telefone do WhatsApp Business App que você deseja conectar.
  2. Abra o WhatsApp Business App no celular e escaneie o código QR para autorizar a conexão.
  3. No celular, escolha se deseja sincronizar seu histórico de conversas. Você pode sincronizar até os últimos seis meses de histórico.

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Sincronizar histórico de conversas

Após a conclusão da autorização, a YCloud começa a sincronizar as conversas imediatamente se você optou por compartilhar seu histórico de conversas. Mantenha o WhatsApp Business App aberto durante a sincronização. Novas mensagens aparecerão no YCloud Inbox somente após a conclusão da sincronização. Monitore a sincronização do histórico de conversas do WhatsApp Business App na YCloud

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Assista ao vídeo tutorial

Assista ao tutorial de coexistência do WhatsApp Business App

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Perguntas frequentes

Não. Você pode continuar enviando e recebendo mensagens e gerenciando contatos no WhatsApp Business App.
Não. A coexistência do WhatsApp Business App deve ser conectada por meio da plataforma YCloud. A YCloud não fornece uma API para essa operação de integração.
Geralmente, isso significa que a autorização foi bem-sucedida, mas a vinculação final falhou. As causas possíveis incluem:
  • Conectado anteriormente a outra plataforma: A conta ainda pode estar associada a outro provedor. Siga o processo de migração de conta de coexistência antes de tentar vinculá-la à YCloud.
  • Falha temporária de vinculação: Se a interface de vinculação estava temporariamente instável, desvincule a YCloud do WhatsApp Business App no celular e inicie a conexão novamente.
  • Informações do site incompletas: Se nem um site válido nem Minha empresa não tem um site ou página de perfil tiver sido selecionado, a conta poderá permanecer pendente. Desvincule-a no celular e repita a conexão com as informações comerciais completas.
A Meta pode desvincular a conta automaticamente quando o WhatsApp Business App estiver inativo ou quando a sessão do aplicativo for iniciada em um dispositivo diferente. Conecte a conta novamente na YCloud.