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No momento, a YCloud não oferece suporte à remoção direta de uma conta do WhatsApp Business (WABA) conectada pelo painel da YCloud. Se você confirmar que a WABA deve ser removida, use um dos métodos a seguir.

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Opção 1: Remover a conexão na Meta

Abra Contas do WhatsApp nas Configurações do negócio da Meta, selecione o portfólio empresarial relevante e use uma destas opções:
  • Remova o acesso da YCloud ao portfólio empresarial.
  • Remova a WABA diretamente do portfólio empresarial.
Se a WABA tiver enviado mensagens nos últimos 30 dias, ela não poderá ser removida imediatamente. Aguarde o término do período de 30 dias para que a YCloud possa concluir a liquidação de cobrança relacionada e, em seguida, tente a remoção novamente.

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Opção 2: Entrar em contato com o suporte da YCloud

Entre em contato com o suporte da YCloud e informe o ID da WABA que você deseja remover. A equipe de suporte analisará a conta e ajudará no processo de remoção.
Uma WABA com status Disabled não consome um slot de canal da YCloud.
ID da WABA exibido ao lado do nome da conta Encontre o ID da WABA ao lado do nome da conta em Contas do WhatsApp antes de entrar em contato com o suporte.

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Perguntas frequentes

O status de remoção pode levar algum tempo para sincronizar entre a Meta e a YCloud. Aguarde a conclusão da sincronização e verifique novamente mais tarde.Se a WABA ainda estiver visível após 24 horas, entre em contato com o suporte da YCloud para obter assistência.