Перейти к основному содержанию
Как технический партнёр по разработке YCloud, используйте это руководство, когда клиент хочет перенести номер WhatsApp Business Platform от другого поставщика бизнес-решений (BSP) в ваше решение на YCloud. Шаги зависят от того, переходит ли клиент от другого провайдера самостоятельно или ранее регистрировался через ваше партнёрство с этим провайдером.

​
Перед началом работы

Клиент должен использовать учётную запись Facebook с правами администратора аккаунта WhatsApp , которому принадлежит номер. В этом руководстве рассматриваются номера WhatsApp Business Platform. Для номеров, работающих в режиме сосуществования с WhatsApp Business App, см. Перенос аккаунтов в режиме сосуществования.

​
Сценарий 1: клиент переходит от другого BSP в ваше решение

Попросите клиента выполнить шаги из руководства по переносу номеров. Он должен выбрать существующий зарегистрированный номер, подтвердить бизнес-ресурсы и разрешения и нажать Готово в конце встроенной регистрации. После этого следует дождаться завершения подключения.
Клиент должен нажать Готово. Если закрыть всплывающее окно напрямую, перенос может не завершиться.

​
Настройте маршрутизацию диалогов на YCloud

Включите этот последний шаг, когда будете проводить клиента через процесс переноса. В Meta в качестве партнёра, который обслуживает диалоги перенесённого номера, необходимо выбрать YCloud .
  1. Откройте аккаунты WhatsApp в настройках бизнеса Meta.
  2. Найдите и выберите перенесённый номер телефона.
  3. Откройте раздел Маршрутизация диалогов и нажмите Управление в разделе Маршрутизация сообщений.
  4. Выберите YCloud для каждой отображаемой категории маршрутизации, включая сообщения клиентов и ответы на рекламу, маркетинговые сообщения и служебные сообщения. Если отображается Звонки с клиентами , выберите YCloud и для этой категории.
  5. Нажмите Применить.
Окно маршрутизации диалогов в Meta, в котором YCloud выбран для сообщений клиентов, звонков и ответов на рекламу, маркетинговые и служебные сообщения.

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

После сохранения проверьте отправку и получение сообщений через вашу интеграцию с YCloud. Убедитесь, что ответы клиента поступают в ваше решение.

​
Сценарий 2: вы ранее сотрудничали с другим BSP

Используйте этот процесс, если вы ранее сотрудничали с другим BSP и ваши клиенты регистрировали свои аккаунты WhatsApp Business через это партнёрство.
  1. Попросите клиента войти в Настройки бизнеса Meta под своей учётной записью администратора. В левой навигации нажмите Аккаунты WhatsApp и выберите номер телефона, который нужно перенести. Откройте вкладку Аккаунты для обмена сообщениями для этого номера, нажмите меню … рядом со связанным аккаунтом для обмена сообщениями и выберите Просмотреть аккаунт для обмена сообщениями.
Настройки аккаунтов WhatsApp с выделенными вкладкой «Аккаунты для обмена сообщениями», меню связанного аккаунта и пунктом «Просмотреть аккаунт для обмена сообщениями».

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

  1. На странице аккаунта для обмена сообщениями откройте раздел Партнёры, найдите вашу компанию и нажмите Управление , чтобы удалить вас (технического партнёра по разработке). На этом шаге удалите свою компанию, а не BSP, с которым вы ранее работали. Оставьте аккаунт WhatsApp Business и номер телефона клиента.
Настройки аккаунта для обмена сообщениями с выделенными вкладкой «Партнёры» и кнопкой «Управление» для назначенного партнёра.

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

  1. Проведите клиента по сценарию 1, чтобы повторно подключить существующий номер через YCloud.
  2. Убедитесь, что клиент настроил маршрутизацию диалогов на YCloud и проверил отправку и получение сообщений.
  3. После завершения переноса, когда маршрутизация диалогов указывает на YCloud, а отправка и получение сообщений работают корректно, клиент может удалить BSP, с которым вы ранее сотрудничали из партнёрских подключений своего аккаунта.