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作为 YCloud 技术开发合作伙伴，当客户希望将 WhatsApp 商业平台号码从其他商业解决方案提供商（BSP）迁移到您在 YCloud 上的解决方案时，请使用本指南。 具体步骤取决于客户是自行从其他提供商迁移，还是之前通过您与该提供商的合作关系完成注册。

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开始之前

您的客户必须使用一个 Facebook 账户，该账户必须对拥有该号码的 WhatsApp 账户具有 管理员访问权限 。 本指南涵盖 WhatsApp 商业平台号码。有关 WhatsApp Business App 共存号码，请参阅 共存账户迁移。

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情形 1：客户从其他 BSP 迁移到您的解决方案

请您的客户完成 号码迁移指南。他们必须选择其现有已注册号码，确认业务资产和权限，并在嵌入式注册结束时点击 完成 。然后，他们应等待连接完成。
您的客户必须点击 完成。直接关闭弹窗可能会导致迁移无法完成。

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将对话路由设置为 YCloud

在指导客户完成迁移时，请包含此最后步骤。在 Meta 中，必须选择 YCloud 作为处理迁移后号码对话的合作伙伴。
  1. 打开 Meta 商务管理平台中的 WhatsApp 账户。
  2. 搜索并选择迁移后的电话号码。
  3. 打开 对话路由 ，然后在 消息路由 下点击 管理 。
  4. 对于显示的每个路由类别，请选择 YCloud ，包括客户消息以及对广告的回复、营销消息和实用型消息。如果显示 与客户通话 ，请也为该类别选择 YCloud 。
  5. 点击 应用。
在 Meta 对话路由对话框中，客户消息、通话以及对广告的回复、营销消息和实用型消息均已选择 YCloud。

Select YCloud as the partner for the routing categories, then click Apply.

保存后，请通过您的 YCloud 集成测试发送和接收消息。确认客户的回复能够到达您的解决方案。

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情形 2：您之前与其他 BSP 合作

如果您之前与其他 BSP 合作，并且您的客户通过该合作关系注册了他们的 WhatsApp 商业账户，请使用此流程。
  1. 请客户使用其管理员账户登录 Meta 商务管理平台。在左侧导航栏中，点击 WhatsApp 账户 ，然后选择他们想要迁移的电话号码。打开该号码的 消息账户 标签页，点击已关联消息账户旁边的 … 菜单，然后选择 查看消息账户。
WhatsApp 账户设置，其中突出显示了消息账户标签页、已关联账户菜单和查看消息账户选项。

Find the number's linked messaging account and select View Messaging account.

  1. 在消息账户页面上，打开 合作伙伴，找到 您的企业，然后点击 管理 以移除 您（技术开发合作伙伴）。 在此步骤中，请移除您的企业，而不是您之前合作的 BSP。 保留客户的 WhatsApp 商业账户和电话号码。
消息账户设置，其中突出显示了合作伙伴标签页和已分配合作伙伴的管理按钮。

Open Partners and manage your business's connection to remove you as the technical development partner.

  1. 指导客户按照 情形 1 操作，通过 YCloud 重新连接现有号码。
  2. 确保客户将 对话路由 设置为 YCloud ，并测试发送和接收消息。
  3. 迁移完成、对话路由指向 YCloud，并且发送和接收消息均正常后，客户可以从其账户的合作伙伴连接中移除 您之前合作的 BSP 。