Skip to main content

​
什么是虚拟客服？

虚拟客服（Virtual Agent）是一项让您能够更灵活地管理 WhatsApp 对话的功能。 它允许单个客服人员同时管理多个 WhatsApp 商业账户的对话，确保在不同使用场景下都能正确查看并跟进消息及客户数据。

​
为什么需要虚拟客服？

在实际业务运营中，您可能会遇到以下情况：

​
场景一：移动端设备 + 平台混合使用

  • 客户已超出 WhatsApp 的 24 小时免费聊天窗口。
  • 销售人员通过移动设备上的 WhatsApp Business App 主动联系客户。
  • 客户回复后，希望回到平台的收件箱（Inbox）中继续进行集中管理。
👉 若没有虚拟客服，部分客服人员可能无法查看这些会话。

​
场景二：一个客服代表管理多个 WhatsApp 账户

  • 多品牌运营
  • 不同国家 / 市场 / 渠道
  • 客服代表必须同时处理来自多个号码的咨询。
👉 若没有统一绑定，容易出现会话割裂以及权限受限等问题。

​
虚拟客服如何解决这些问题？

通过虚拟客服，您可以：
  • 将单个客服代表绑定到多个 WhatsApp 商业账户。
  • 确保客服代表能够在收件箱（Inbox）中查看并管理相关对话。
  • 确保分析数据（Analytics）和对话日志（Conversation Logs）等数据的一致性。
  • 不会影响现有的号码或自动化配置。

​
如何配置虚拟客服？

编辑用户表单中的 WhatsApp Business app 绑定字段

Find the WhatsApp Business app field in the user form. This example has no number selected.

  1. 访问 YCloud 控制台，并在“用户和团队”下绑定您的 WhatsApp 商业账户。
  2. 在邀请用户或编辑用户时：
    1. 找到 WhatsApp Business app。
    2. 从下拉列表中选择一个或多个 WhatsApp 商业账户。
    3. 保存设置。
该字段用于控制： 该客服代表可以管理哪些 WhatsApp 商业账户的对话。