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在您的 Meta 或 TikTok Click to WhatsApp 广告开始投放后，点击广告并发送 WhatsApp 消息的客户将在 YCloud 中创建对话。您可以使用 YCloud 查看、分配和回复这些由广告带来的对话。

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查看并回复广告对话

打开 收件箱 以查看并回复来自广告的新对话。有关收件箱界面、回复和转接的详细信息，请参阅 收件箱快速入门。

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检查对话是否来自广告

对于新创建的联系人，联系人记录会存储可用的广告来源信息。请查看适用于您投放广告的平台的相关字段。

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Meta 广告

对于来自 Meta 广告的新联系人：
  • Source = AD：联系人来自广告。
  • Source URL：广告来源链接。
  • Source ID：广告来源 ID。
YCloud 收件箱显示来自 Meta 广告的对话

A conversation from a Meta ad in YCloud Inbox

YCloud 联系人记录显示 Meta 广告的来源、来源 URL 和来源 ID

Meta ad source details in a YCloud contact record

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TikTok 广告

对于来自 TikTok 广告的新联系人：
  • 收件箱对话会显示 TikTok 广告来源标识。
  • Source = TikTok AD：联系人来自 TikTok 广告。
  • Source ID：与该联系人关联的 TikTok 广告 ID。
YCloud 收件箱显示来自 TikTok 广告的对话

A conversation from a TikTok ad in YCloud Inbox

YCloud 联系人记录显示 TikTok 广告的来源和来源 ID

TikTok ad source details in a YCloud contact record

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如果在 YCloud 中找不到广告对话

请检查以下各项：
  1. 广告已获批准并正在投放。
  2. 广告中选择的 WhatsApp Business 号码已连接到 YCloud。
  3. 至少有一位客户点击了广告并发送了 WhatsApp 消息。
仅点击广告不会在收件箱中创建对话。客户必须在 WhatsApp 中发送一条消息。

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设置对话分配规则

在广告开始前设置对话分配规则，以便将新对话分配给坐席、团队、AI Agent，或保持未分配状态。

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使用 AI Agent 收集潜客信息

如需自动欢迎广告访客并收集姓名、联系方式或需求等详细信息，请参阅 AI Agent 潜客收集最佳实践。

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下一步

使用 CTWA 数据分析 查看 Meta 或 TikTok 广告表现、对话以及回传结果。