通话日志

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访问权限

默认的 Admin、 Manager 和 Operator 角色可以访问通话日志。也可以为自定义角色授予相关的通话日志权限。

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打开通话日志

前往 通话 并在左下方区域选择 通话日志 。

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搜索和筛选记录

当前的通话日志页面包括：

• 按联系人搜索。
• 按 通话标签、 呼叫方向、 状态、 拨打时间、 坐席 和 WhatsApp 商业号码 进行筛选。
• 导出全部 用于导出可用的日志数据。
• 设置显示字段 用于选择表格中可见的字段。

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查看日志详情

表格可显示 联系人、 通话标签、 呼叫方向、 状态、 拨打时间、 振铃、 通话时长、 坐席、 WhatsApp 商业号码、 备注、 录音 和 转录文本。

• 当录音可播放或下载时，录音 会显示 可用 。破折号表示没有可用录音。
• 转录文本 显示转录内容的单行预览。客户和企业的语音分别以 [Customer] 和 [Business] 标识。破折号表示没有可用的转录文本。

较长的转录预览会在表格中缩短显示。将鼠标悬停在转录文本上或聚焦查看完整内容。 将鼠标悬停在联系人列上，可以使用可用快捷方式打开联系人或相关的通话视图。 选择一条通话记录以打开详情面板。在 通话摘要 下方展开 录音 或 转录文本 。

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录音

当录音可用时，可以使用播放器播放或暂停通话、快进/快退录音、调节音量或下载音频。播放器会显示当前进度和总时长。 如果通话未录音，该部分将显示 无可用录音。

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转录文本

转录文本按照对话顺序列出，并区分说话人：

• 客户消息显示在左侧。
• 企业消息显示在右侧，并在可用时附带坐席或企业名称。

如果通话未转录，该部分将显示 无可用转录文本。

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导出通话日志

使用 导出全部 导出符合当前筛选条件的记录。如需仅导出特定通话，请勾选对应复选框并使用 导出所选。 对于每条导出的通话记录：

• 当音频可用时，录音 包含受控录音 URL。
• 转录文本 包含按对话顺序排列的内容，使用 [Business] 和 [Customer] 来区分说话人。
• 当相应内容不可用时，任一字段都将留空。