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当广告带来咨询时，你如何识别客户需求、进行跟进，并了解哪些广告产生了有效效果？借助 YCloud，你可以将客户从广告引导至 WhatsApp，在 Inbox 中处理他们的对话，并向广告平台回传符合条件的业务成效。

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1. 选择平台并准备接待

YCloud CTWA 文档提供了两条配置路径。请选择你计划投放广告的平台。有关整体概念，请阅读 CTWA 简介。 如果你的号码尚未连接，请先将 WhatsApp 连接至 YCloud。在投放广告前，请安排好接待流程并配置会话分配规则。明确由谁收集客户需求、销售何时介入，以及无人可用时的处理方式。

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2. 连接账户并为你的平台创建广告

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Meta

  1. 在 YCloud CTWA 中开始连接广告账户。使用具有所需权限的 Facebook 账户对目标账户进行授权，然后确认其显示在列表中。有关授权、权限和共享资产的说明，请参阅连接 Meta 广告账户。
  2. 在 Meta 广告管理工具中创建以 WhatsApp 为消息目标的广告。检查公共主页和接收号码，然后配置受众、预算、素材和开场消息。将公共主页关联到号码与授权广告账户是分开的操作。请参阅创建 Click-to-WhatsApp 广告。
  3. 预览广告以及打开 WhatsApp 后的体验。检查号码和开场内容，然后提交广告进行平台审核。
突出显示“连接 Facebook”的 YCloud CTWA 连接页面。

Start the Meta connection with Connect Facebook. Authorization and account selection follow on the platform.

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TikTok

  1. 在 YCloud CTWA 中授权 TikTok 广告账户，关联用于接收咨询的 WhatsApp 号码，并确认相关事件集已创建。请按照连接 TikTok 广告账户进行操作。
  2. 使用已关联的账户和号码在 TikTok 广告管理工具中创建消息互动广告。完成素材、投放和审核设置。使用创建 TikTok 即时消息广告检查资源和目标位置。可用控件取决于账户资格和当前平台界面。
  3. 检查广告是否会打开你在 YCloud 中关联的同一个 WhatsApp 号码。
完成检查： 目标广告账户已连接，且广告使用了正确的号码、已通过审核并正在投放。提交广告并不意味着其已上线。仅点击广告不会在 Inbox 中生成对话：客户必须发送一条 WhatsApp 消息。

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3. 将咨询转化为团队可跟进的线索

在 YCloud Inbox 中接待来自这两个平台的访客。检查从广告到对话的路径：
  1. 确认客户从广告中打开 WhatsApp 并发送消息后，对话能够进入 Inbox。
  2. 检查是否分配给了指定人员、团队或 Agent，并测试回复与人工转接功能。
  3. 检查平台的广告来源。对于新联系人，Meta 可显示 Source = AD，而 TikTok 可显示 Source = TikTok AD。有关其他来源字段和问题排查，请参阅接待 CTWA 访客。
记录与你的业务相关的信息，例如需求、预算、时间节点和下一步行动。若要自动收集这些信息，请在将其应用于广告访客之前，先参考AI Agent 获客最佳实践配置并测试工作流。这样销售人员便可直接继续现有对话，无需重复询问每个细节。 如果你看到有点击但没有产生对话，请先检查广告是否正在投放、接收号码是否已连接至 YCloud，以及客户是否确实发送了消息。

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4. 向平台报告有价值的成效

发起咨询只是起点。请定义你希望衡量的后续行动，例如符合合格条件、确认预约、下单或完成付款。选择与你确认该结果的方式相匹配的触发方式。 在 CTWA → 事件追踪 中，选择相应的平台资源，配置事件和触发器，并开启向该平台的回传。不同平台的配置目标和事件选项有所不同，请参考相关指南：
  • Meta： 向 Meta 回传 CTWA 广告成效 涵盖了 Lead、Purchase、 回传至 Meta 以及验证方法。默认映射的 Engage 信号并不代表实际销售额，绝不可直接用于计算销售收入。
  • TikTok： 向 TikTok 回传广告成效 介绍了如何为广告账户和号码配置事件、开启 回传至 TikTok，并在相应事件源中检查接收情况。
请使用实际来自广告的工作流来验证触发和回传情况。仅保存规则或 YCloud 接收了自定义事件，并不能证明广告平台已接收或完成归因。可靠的成效有助于衡量广告效果并提供优化信号；但并不能保证提升转化率。

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5. 结合跟进结果查看广告数据

打开 CTWA → 广告管理，选择已连接的广告账户，并查看可用的广告数据。使用 查看线索 和 事件追踪 查看相关线索和事件。参考 CTWA 分析 查看 Meta 或 TikTok 数据，并在对应平台中检查投放和回传结果。 对于已获得相应许可且需要进一步跟进的客户，可继续使用 群发活动（Campaign）或旅程（Journey）营销工作流。广告咨询并不代表永久的营销许可。后续发送消息时请遵守 客户订阅许可（Opt-in） 和 消息时间窗口规则。 完成第一个周期后，你应该能够了解广告是否带来了真实对话、团队是否处理了线索、对话是否产生了业务成效，以及这些成效是否被正确记录。利用这些依据来调整下一轮的广告投放和跟进策略。