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向同意接收营销信息的客户介绍产品、分享优惠或跟进意向。客户可以点击按钮或直接回复，以便您的团队进行处理。 使用 Campaign 进行单次或定时受众发送。使用 Journey 进行条件进入、等待和后续操作。将内容、受众筛选和回复处理结合起来，从而在发送量之外衡量实际成效。

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1. 确定目标与受众

选择一个业务目标，例如咨询、预约或订单。连接号码，根据语言、兴趣或已知属性构建受众，并保留客户同意接收该营销信息的凭据。仅凭联系人记录、购买历史或客服对话，并不构成促销订阅许可。 配置退订处理并检查费用、余额以及消息发送限制。

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2. 创建模板并测试操作

  1. 为 WABA 打开 Templates → Add Template 。选择 Marketing、名称和语言。
  2. 说明相关优惠或信息，并提供一个明确的主要操作，例如查看产品或回复。
  3. 配置变量、媒体、按钮和所需的示例内容。请审查完整内容，避免将促销信息隐藏在通知类变量中。
  4. 提供退订方式，并将按钮响应或退订请求关联到实际的免打扰处理流程。仅靠标签并不能阻止每次发送。
  5. 确认审核通过且可用后，发送测试。检查语言、个性化变量、媒体、目标页面、回复和退订流程。
若要获取收件人级别的 URL 按钮数据，可在账户和模板支持的情况下启用 YCloud 点击跟踪 。此跟踪方式不支持在目标 URL 中使用模板变量，且与 Meta 的模板级别点击报告不同。请参阅跟踪按钮点击。

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3. 发送 Campaign

  1. 打开 Campaign → Add Campaign → WhatsApp。输入名称、发件人、消息模板、语言以及立即或定时发送时间。
  2. 选择收件人：
    • 手动输入：每行一个国际格式号码，适用于共享变量值。
    • .xlsx：使用 phone 作为第一列，并在后续列中提供收件人专属的值。
    • Contact filter：选择 Contact segment 或 Contact attributes。
  3. 将变量映射到文件列、联系人属性或固定值。检查媒体页眉文件是否仍可正常使用。
  4. 预览并检查最终受众、当前退订列表、变量、媒体和发送计划，然后点击 Submit。
请参阅创建 Campaign。在扩大规模之前，先用小范围受众验证配置。模板获批并不保证能成功送达给每位客户。
包含发件人、模板、语言和排期字段的 Campaign 设置。

Configure the Campaign details before choosing recipients. No template or audience has been submitted in this example.

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4. 必要时添加 Journey 后续跟进

  1. 打开 Journey → Create Journey ，选择一个模板或 Build from scratch。
  2. 配置 Trigger、 Sender 以及联系人是首次符合条件时进入还是每次符合条件时都进入。
  3. 添加并连接模板消息、等待节点、消息状态检查或标签。
  4. 使用 Goal 衡量完成情况，并设置单独的 Exit rule 来停止不必要的后续跟进。仅达成 Goal 并不会将联系人移出流程。
  5. 将未完成的工作保存为 Inactive。在保存为 Active 之前，请先测试触发器、分支、变量和退出机制。
例如，已同意接收营销的联系人可以收到产品介绍，并在等待后进入受支持的消息状态分支。在达成业务目标或客户撤回许可后，退出与过滤逻辑应停止相关的后续跟进。请使用真实数据和可用组件；不要假定外部操作会被自动检测。请参阅创建 Journey以及目标与退出规则。

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5. 处理回复并审查成效

将回复转派给负责的团队或客服人员，并记录意向和后续步骤。Campaign 运行完成后，打开 Campaign → Action → Analytics ，选择某个状态或已跟踪的按钮以查看 Logs。如果具有导出权限，请按照验证提示操作并选择导出时间戳的时区。 Read 已包含在 Delivered 中；请勿将这些指标累加。已读回执取决于客户的设备设置，且回复或点击并不等同于成单。请结合实际业务成效评估 Campaign 数据。请参阅分析 Campaign 数据。 若要使用 Meta 的营销送达优化功能，请参考 MM Lite API 指南检查访问权限并对 WABA 进行授权。此功能为可选配置，并不保证每个活动都能提高送达率或收益。

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发布前准备

确认许可、退订抑制、有效模板及链接、回复归属以及正常运行的 Journey 退出路径。在重试失败项之前，请检查质量与送达控制。