创建 Agent

选择适合您工作流程的 Agent，完成其配置，并将其分配给用于处理对话的 WhatsApp 号码。

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选择 Agent 类型

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配置您的 Agent

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AI Agent

按照 创建并配置 AI Agent 中的说明创建 Agent 并设置其 Profile、 Skills 和 Knowledge base。 在 Preview 中测试 Agent，然后在将其分配给 WhatsApp 号码之前点击 Publish 。新创建的 AI Agent 在发布之前一直处于草稿状态。

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基于规则的 Agent

按照 配置基于规则的 Agent 中的说明设置其名称、欢迎语、兜底行为和对话关闭计时器。 然后 创建流程，以定义触发 Agent 响应的关键字或按钮交互。

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将 Agent 分配给 WhatsApp 号码

在将 Agent 连接到接入对话之前完成其配置。对于 AI Agent，请先完成预览和发布。 打开 WhatsApp 号码的 Assignment 设置。配置对话分配规则以选择您要使用的 Agent。 查看规则优先级：客户负责人的规则或最后可用坐席的规则可能优先于所选的 Agent 分配规则。 有关设置和优先级顺序，请参阅 对话分配规则。