Skip to main content
使用效用类消息发送有关现有交易、账户或服务请求的动态。客户可以查看物流、核对预约或回复寻求帮助。您的团队可以追踪通知结果，并减少重复的状态解释。

​
从事件和后续操作入手

清晰呈现发送消息的原因。如果在动态中掺杂优惠券、推荐或促销内容，可能会使其被归类为营销类消息。登录验证码需要使用身份验证模板。请参阅效用模板。
Meta 预订确认示例，带有标记的标头、正文、页脚和操作按钮。

Meta example: a reservation confirmation gives the customer actions relevant to an existing booking.

来源：Meta 效用模板。

​
1. 准备发送者、授权和数据

连接您的号码，确认接收动态的许可授权，并准备好事件、接收者、交易编号、变量和目标链接。发送前请检查客户当前的偏好设置。请参阅订阅（Opt-in）和退订（Opt-out）。

​
2. 创建并测试模板

  1. 在对应 WABA 下打开 模板 → 添加模板 ，并选择 效用。
  2. 输入名称、语言和具体的动态内容。对客户或交易相关的值使用变量，并提供具有代表性的虚拟示例。
  3. 根据需要添加相关按钮，例如物流追踪入口。
  4. 提交并检查审核状态和类别。如遇拒绝或类别调整，请参阅审核与生命周期。
  5. 使用测试消息或 复制为 cURL ，通过测试接收者检查语言、变量、按钮和目标页面。
例如：Your order {{1}} has shipped. Estimated delivery: {{2}}.，附带追踪按钮。此内容仅用于说明，并非已获批的模板。请参阅创建模板。

​
3. 连接发送工作流

应用程序事件：API
  1. 在服务端检测发货、退款或其他事件。确认其为最新事件且尚未被处理。
  2. 选择已连接的发送者、正确的接收者、已获批的模板及语言，并映射该事件的变量。
  3. 使用 POST /v2/whatsapp/messages 进行异步提交；若需要同步提交结果，请使用 POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly。准备好服务端密钥并按照发送 WhatsApp 消息操作。
  4. 将消息与业务事件关联，并通过 whatsapp.message.updated 接收后续更新。请求成功并不代表接收者已成功接收。
选定受众群发：Campaign 打开 群发 → 添加群发 → WhatsApp。选择发送者、效用类模板、语言和发送时间。选择接收者，映射变量，预览并提交。每位接收者都需要有真实对应的业务上下文。可以通过文件为每位客户提供不同的订单值；请参阅创建群发。 多步骤或电商集成 当需要等待、分支或后续操作时，使用支持的用户旅程（Journey）触发器和组件。Shopify 用户可以使用已取消和已发货订单通知。为某项通知指定单一工作流，避免 API 和集成同时针对同一事件重复发送。

​
可选：符合条件商家的 Direct Send

拥有 Direct Send 权限后，您可以直接提交完整的效用类内容，由 Meta 进行匹配或生成模板。按照 Direct Send 指南 检查权限、提交代表性样本、确认分类，并携带必填字段发送。 这可以减少预先创建模板和变量映射的维护工作。内容、质量和计费规则仍然适用；该功能并非用于发送任意消息。如果没有该权限，请使用已获批的效用类消息模板。

​
4. 查看结果

  • 使用消息日志或回调来区分已发送、已送达、已读和失败状态。
  • 针对重复和过期的事件进行测试。在支付成功后，不要重试旧的支付失败警告。
  • 确认客户的回复能正常进入收件箱（Inbox）或预期的处理工作流。
  • 按原因排查失败情况；模板获批并不等同于送达保证。
监控送达率、失败情况以及后续的客户操作。费用详情请参阅 WhatsApp 价格。