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使用效用模板提供针对客户请求、交易、账户或服务的非促销性更新，或提供符合 Meta 关键信息标准的内容。

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从触发消息的事件开始

在编写模板之前，请先明确客户操作或业务事件。 Meta 的效用分类标准也涵盖符合条件的关键或重要信息。请勿假定所有通知都适用该例外情况。

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明确展示上下文背景

包含足够的信息，以便客户和审核人员理解发送该消息的原因。 示例模板：
提交时请提供具有代表性的示例值。切勿将业务目的隐藏在变量中。 该示例并非已获批准的模板。审核结果取决于完整的消息内容和实际使用场景。

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对比具体草稿

这些示例仅用于说明分类逻辑，不构成过审保证。Meta 会评估完整的模板及其实际使用场景。

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定义触发条件与终止条件

效用通知应同时具备以下两点：
  • 触发条件： 特定的状态变更，例如订单PACKED → SHIPPED。
  • 终止条件： 更新不再有用或已被取代，例如包裹已送达。
对于发货通知，请保存订单参考号、收件人、事件版本以及所使用的模板变体。如果您的订单系统重复发出同一事件，请在发送前进行去重。如果配送失败，请在重试前检查最新的订单状态。 支付成功后，请勿再发送已过期的支付失败警告。模板审核通过并不代表会验证消息中的业务真实性。

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将效用与营销区分开

如果您添加了促销、追加销售、交叉销售或购买激励，即使消息中同时包含真实的交易更新，也可能会被归类为营销。 切勿将促销语句分散在变量中，也不要使用效用模板的按钮来提供无关优惠。当实际目的是营销时，请选择营销模板。 用于身份验证的一次性验证码属于身份验证模板。
用于确认预订的 Meta 效用模板，带有标记的页眉、正文、页脚和按钮。

A reservation confirmation illustrates a transaction-specific update without an added promotion.

来源：Meta 官方示例。

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选择模板还是服务回复

对于在客户服务窗口之外由事件驱动的通知，请使用已批准的模板。在开启的服务窗口内，您可以回复合适的自由格式服务消息，也可以使用效用模板。 这种区别对发送资格和定价都至关重要。在开启的服务窗口内发送的效用模板享有 Meta 免费额度豁免；而在窗口之外，通常适用相应的效用费率。有关完整规则，请参阅 WhatsApp 定价。

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在发送时检查消息

已批准的模板不会验证您插入的交易数据。发送前请：
  • 验证该事件是否属于目标客户。
  • 使用最新的日期、金额和状态。
  • 再次处理相同事件时，避免发送重复通知。
  • 检查客户同意情况和沟通偏好设置。
  • 切勿暴露不必要的敏感信息。
  • 妥善处理发送失败，切勿重复发送已过期的更新。
例如，在包裹已经送达后，不要再重发运输延迟通知。

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在 YCloud 中继续

创建模板，然后将其连接到负责该业务事件的工作流。 如果 Meta 拒绝或重新归类模板，请使用模板审核和生命周期；使用消息发送状态来跟踪各条通知。