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消息模板是与 WhatsApp 商业账户 (WABA) 关联的可重用消息结构。在用于发送模板消息之前，您需要将其提交给 Meta 进行审核。 当您需要在客户服务窗口之外向客户发送消息时，请使用模板。您也可以在窗口开启期间使用模板。有关窗口规则，请参阅服务消息。
模板获得批准并不代表您已获得联系客户的许可。发送前请检查客户的同意情况和退订偏好。

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选择模板类别

请根据消息的目的选择类别，而不是根据您希望支付的价格来选择。 将交易更新与优惠信息结合的消息不属于纯效用类消息。Meta 会将混合了效用与推广内容的消息视为营销类消息。 有关类别标准和示例，请参阅 Meta 的模板分类指南。
带有折扣优惠和标注组件的 Meta 营销示例。

A promotional offer illustrates marketing content.

来源：Meta 官方示例。

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理解模板与消息的区别

模板定义了经过审核的结构。您发送的消息则是为特定接收者填入所需的值。 例如，一个虚构的订单更新模板可能包含：
发送时，您需要提供订单编号及任何其他所需内容。请保持变量值与模板已批准的目的相符。切勿使用变量插入不相关的促销内容。 该示例仅作说明之用，并非预先批准的模板。

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组件与格式

根据所选的类别和格式，模板可以包含：
  • 页眉。
  • 正文。
  • 页脚。
  • 按钮。
  • 变量和示例值。
类别描述目的，格式描述呈现方式。轮播或媒体页眉属于格式选择，而非第四种模板类别。 并非每个类别或工作流都支持所有组件或格式。在设计消息之前，请查看 YCloud 模板创建指南 支持的选项。 有关格式对比和详细指南，请参阅模板组件与格式。

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在 YCloud 中创建第一个可用模板

  1. 打开 模板。如果您管理多个 WABA，请先切换到目标 WABA；在其他 WABA 中批准的模板不会自动提供给当前发送方使用。
  2. 使用编辑器支持的小写字母、数字和下划线输入一个固定名称。选择一个能描述事件的名称，例如 booking_confirmation。
  3. 根据实际用例选择 Marketing、 Utility 或 Authentication 。
  4. 选择确切的语言变体。一个模板可以包含多个语言版本，但每个版本都需要正确的内容和审核结果。
  5. 配置支持的页眉、正文、页脚和按钮。根据要求提供变量示例值和示例媒体。
  6. 查看客户预览、提交并确认。在将模板接入生产环境发送前，请等待审核结果。
带有正文变量、示例 Alex 以及客户预览的英文营销模板编辑器。

Provide sample values for variables and check the customer preview before submitting.

完整控制台指南中包含了详细的界面操作流程。关键决策和要求已在此处介绍；您无需使用 Meta 的开发者工具来完成此控制台工作流。

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语言与重用：常见误区

  • 一种已批准的语言并不代表适用于所有语言。 发送 en_US 不等同于发送 en。请选择确切批准的变体。
  • 模板语言不会翻译变量值。 您的系统必须提供面向客户的正确日期、标签和值。
  • 批准属于其所在 WABA 中的模板资源。 另一个 WABA 中名称相似的模板属于不同的资源。
  • 模板不是收件人列表。 创建模板不会发送该模板，也不会订阅任何人。
  • 已获批的正文并不代表完整的消息。 缺少变量、媒体文件错误或按钮参数错误仍然会导致发送失败。
进行首次测试时，请使用预期会收到消息的测试收件人，检查送达的内容及每个按钮，并核对最终的消息状态。在编辑器中成功提交并不代表端到端测试已完成。

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从草稿到送达

  1. 明确用途。 确定应触发该消息的客户操作或业务事件。
  2. 选择类别和内容。 保持消息清晰，并为变量提供具有代表性的示例。
  3. 创建并提交模板。 使用 YCloud 的模板管理工作流或 API。
  4. 检查审核结果。 切勿发送仍在等待审核或不可用的模板。
  5. 发送与监控。 提供所需的值，并跟踪消息送达情况及客户反馈。
审核状态和质量是不同的维度。通过审核并不保证永久可用：后续的反馈或平台控制可能会影响模板。 有关审核结果和安全变更，请参阅模板审核与生命周期；有关发送控制，请参阅质量与发送控制。

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发送前检查

  • 确认客户预期会收到该沟通。
  • 检查所选模板是否属于目标 WABA。
  • 使用正确的已获批语言版本。
  • 提供所有必需的值和媒体文件。
  • 检查模板的当前状态。
  • 确认当前定价以及任何发送限制。
  • 处理发送失败和退订请求。

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开始使用模板

在 YCloud 中创建模板

通过控制台创建并提交您的模板。

使用 API 管理模板

在您的集成中使用模板资源。

发送 WhatsApp 消息

提供模板以及针对收件人的特定参数值。

了解服务消息

了解何时可以改用自由格式回复。

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常见问题

审核示例有助于 Meta 理解占位符，它们并不是您针对客户发送的特定值。在发送时，请按照获批的结构和语言提供每个必需的参数。请使用合成值进行测试，以免审核示例被意外重复用作订单号、姓名或验证码。
您必须发送目标 WABA 和模板名称下已存在的获批语言版本。选择其他语言代码既不会翻译内容，也不会自动批准新版本。请将收件人路由到匹配的获批版本，或者使用已存在的合适回退版本。
请检查这两个号码对应的 WABA。消息模板是 WABA 资产，而不是在您 YCloud 账户中全局可用的名称。请对比发送失败时的 WABA、名称、语言、状态以及提供的组件。如果是迁移或更换导致了资产变动，请更新调用方的引用，而不是反复重试旧的配置组合。