Skip to main content
当您的消息用于推广产品、促进购买、发布优惠或重新吸引客户时，请使用营销模板。 请根据消息的实际目的选择类别。仅仅因为消息中提到了订单或现有客户，并不会使其变为效用类消息。

​
识别营销内容

典型的营销场景包括新品发布、折扣优惠、个性化推荐、弃购挽回提醒以及复购邀请。 包含混合内容的消息也属于营销类。例如： 以上仅为说明性示例，并非预先批准的模板。Meta 会审核包括变量和按钮在内的完整内容。请参阅 Meta 类别指南。

​
围绕明确的客户操作进行设计

首先明确目标受众以及联系他们的原因。然后编写一条内容清晰的消息，并提供有价值的下一步操作引导。 以一家虚拟企业为例：
在提交审核前，请确认受众确实请求接收此类通知。避免使用模糊的问候语后紧跟不相关的优惠、制造误导性的紧迫感，或使用几乎替换整条消息的变量。
Meta 促销模板标注其图片、优惠正文、页脚和操作按钮。

Meta example of a promotional message. The offer makes its marketing purpose clear.

来源：Meta 官方示例。

​
将活动创意转化为精准模板

使用能够兑现按钮承诺操作的落地页。如果某项优惠排除了某些产品或设有最低消费限制，请在购买前清晰展示这些条件。不要使用听起来像交易类的按钮来掩盖营销目的落地页。

​
实用的发送流程

  1. 筛选已记录授权且许可范围涵盖本次营销活动的客户。
  2. 排除已退订的受众以及正在接收冲突促销的联系人。
  3. 通过已审核的数据映射填充变量，并在每个受众分群中预览样本。
  4. 先进行小规模可控的首批发送，并密切监控送达率、回复率以及投诉情况。
  5. 仅在实际数据表现良好的情况下扩大发送规模；当负面反馈增加时，应暂停发送或缩小受众范围。
请根据您的业务实际情况决定发送批次大小和频率，切勿轻信所谓的“万能安全”发送量。Meta 的接收者级别营销控制机制可能会阻止消息送达，即使是对已同意接收消息的客户也是如此。 当营销消息发送受阻时，请勿将相同的促销内容重新归类为效用类，或将其转移到其他号码以试图绕过限制。

​
根据用途选择消息格式

营销内容可以使用文本、媒体、按钮以及符合条件的特定格式。轮播格式适合展示多种视觉选择；优惠券按钮方便客户复制促销代码；目录入口点有助于客户浏览产品。 请参考模板组件与格式选择呈现形式。消息格式无法改变消息类别，也不能使原本违规的优惠变得合规。

​
规划用户同意与发送频率

收集与拟发送消息相对应的许可授权，并提供明确的退订途径。跨团队和业务号码协同开展营销活动，避免同一客户收到重叠的优惠信息。 实用的活动检查清单包括：
  • 受众名单是否最新且与本次优惠相关？
  • 消息内容是否与客户订阅的内容相符？
  • 最终受众名单中是否已剔除退订用户？
  • 是否存在多个自动化流程同时联系同一客户的情况？
  • 落地页内容是否与消息中的承诺一致？
请参阅客户选择加入（Opt-in）和客户选择退出（Opt-out）。

​
审核通过并不保证消息一定送达

即使营销模板已获得批准，单条消息仍可能出现延迟或未送达的情况。质量控制、接收者层级的限制、账户限制或特定市场的可用性都会影响送达率。 使用质量与送达控制来排查这些情况。切勿通过重复重发或切换号码来规避送达限制。 营销费用遵循 WhatsApp 定价，包括任何符合条件的免费入口点例外情况。通常处于开启状态的客服服务窗口本身并不能使营销模板免费。

​
在 YCloud 中开始使用

YCloud 还提供了营销 API 集成文档。其可用性和行为属于单独的集成选项，并非新的模板类别。