Journey 最佳实践
当 Journey 专注于达成某一个明确的客户转化目标时，效果最为显著。请构建目标明确的流程，保持跟进内容的相关性，并在激活前全面检查 Journey。从单一客户目标开始
在添加组件之前，先明确预期的目标。 例如，您的 Journey 目标可能是：- 欢迎新联系人。
- 在发送消息模板后进行跟进。
- 识别已回复的联系人。
- 添加标签以帮助团队组织后续跟进。
定义合适的进入条件
使用触发器（Trigger）来定义谁应该进入该 Journey。 在激活 Journey 之前，请检查：- 发送时机（When to send） 下的条件。
- 所选的 发送方（Sender）。
- 任何可选的 受众（Audience） 条件。
- 黑名单和 WhatsApp 退订过滤条件。
- 联系人是仅进入一次，还是在每次符合条件时都进入。
保持消息的相关性
使用与联系人进入 Journey 的原因相匹配的模板。 在发送模板之前：- 确认该模板适用于所选的发送方。
- 配置所有必需的模板变量。
- 向联系人明确下一步操作。
- 避免添加不必要的跟进消息。
合理设置时间间隔与响应路径
当下一步操作应在设定的延迟后执行时，请使用 等待（Wait） 。 当下一步操作取决于联系人是否阅读或回复了消息模板时，请使用 消息状态规则（Message status rule） 。请同时配置匹配与不匹配路径，以确保每位联系人都有合适的后续步骤。 例如：- 发送消息模板。
- 检查联系人是否回复。
- 为回复的联系人添加标签。
- 向未回复的联系人发送一条相关的跟进消息。
定义完成和退出条件
使用 目标（Goal） 来衡量 Journey 是否达成了预期效果。 当联系人满足特定条件后应停止接收后续 Journey 步骤时，请使用 退出规则（Exit rule） 。目标（Goal）仅记录完成情况，本身不会终止 Journey。激活前进行检查
在将 Journey 保存为 已激活（Active） 状态之前，请检查：- 所有必需的组件均已配置。
- 每个连接线均指向正确的下一步步骤。
- 每个消息状态规则的两个分支路径均有合适的跟进配置。
- 发送方和消息模板与目标受众相匹配。
- 当需要衡量完成情况或终止跟进时，Journey 具有明确的目标（Goal）或退出规则（Exit rule）。