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创建客户旅程

创建客户旅程（Journey），为满足设定条件的联系人自动执行后续操作。您可以从现有模板开始，也可以从头构建流程。

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准备工作

准备好您要使用的准入条件、发送方（Sender）、模板消息及后续操作。如果您计划添加标签或使用消息状态检查，请在开始前确定它们应如何配合流程运作。

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打开 Journey

在 YCloud 中打开 Journey 工作区，查看现有的 Journey 或创建新的客户旅程。
包含未激活演示 Journey 的完整 Outbound Journey 工作区。

Open Outbound > Journey to view existing Journeys or select Create Journey.

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从模板开始或从头构建

选择 Create Journey，然后选择以下选项之一：
  • Start from a template ：从现有流程开始，并根据您的使用场景进行调整。
  • Build from scratch ：自行配置流程的每个部分。
包含从头构建和可用模板的创建新 Journey 对话框。

Choose Build from scratch or an available template. Shopify templates require a connected store.

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配置触发器

Journey 需要一个 Trigger（触发器）。配置准入条件，选择 Sender，并为您的流程选择准入规则。准入规则决定联系人是仅在首次匹配条件时进入，还是在每次匹配条件时都会进入。
包含已配置 Trigger 设置的完整 Journey 画布

Configure the entry condition, Sender, and entry rule. This demonstration Journey remains inactive.

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添加并配置步骤

添加在触发器之后运行的步骤。例如，您可以发送模板消息、在执行下一个操作前等待、检查消息状态或添加标签。 在将每个步骤连接到下一步之前完成其配置。保持流程聚焦于单一客户目标，例如发送消息后进行跟进，或在收到回复后添加标签。
将联系人创建触发器连接到模板消息的未激活 Journey

Connect the configured Trigger to the next step. This example sends a welcome template when activated.

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检查并保存

检查触发器、每个步骤以及步骤之间的连接。在将 Journey 保存为 Active 之前，请修正配置错误。 如果您想在激活前保存流程，请选择 Inactive 。流程准备好运行后，请选择 Active 。
完整 Journey 画布上方的保存 Journey 对话框。

Choose the Journey status before saving. This example remains Inactive.

如果某个步骤存在配置错误，请在激活 Journey 之前予以修正。
显示未配置触发器和校验错误的完整 Journey 构建器。

Select Check to find incomplete fields and missing connections before activating the Journey.

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后续步骤

在 Journey components 中了解如何配置各个选项。