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退订列表 是一个集中管理不再接收特定业务消息的用户列表。它可以帮助您的团队管理退订请求，避免向已撤回同意的用户发送消息。 前往 YCloud 控制台中的 联系人 > 退订 以查看和管理该列表。您可以在 手机号 和 BSUID 标签页之间切换、搜索现有记录、进行筛选，并在需要时删除记录。 YCloud 当前支持通过以下方式将用户添加到退订列表：
  • 手机号
  • 企业级用户 ID（BSUID）

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退订过滤的工作原理

发送消息时，您可以选择是否排除退订列表中的用户。 若要在通过 API 发送时排除退订用户，请设置以下请求参数：
除非将 filterUnsubscribed 显式设置为 true，否则 API 请求不会过滤已退订的用户。当您的发送工作流程必须遵循 YCloud 退订列表时，请添加此参数。

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添加用户到退订列表

有三种方式可以添加用户。

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1. 手动添加用户

您可以直接在“退订”页面中添加单个或多个用户。

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按手机号添加

  1. 前往 联系人 > 退订。
  2. 选择 手机号 标签页。
  3. 点击 添加手机号。
  4. 选择渠道。
  5. 输入一个或多个包含国际区号的手机号。多个号码之间用逗号或换行分隔。
  6. 点击 添加。
覆盖在完整退订工作区上的手机号退订表单。

Select the channel and enter phone numbers with international prefixes. This example is not submitted.

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按 BSUID 添加

  1. 前往 联系人 > 退订。
  2. 选择 BSUID 标签页。
  3. 点击 添加 BSUID。
  4. 输入所需的 BSUID 信息。
  5. 点击 添加。
覆盖在完整 BSUID 标签页上的 BSUID 退订表单。

Use the BSUID tab to add customer BSUIDs or usernames to the unsubscribe list.

添加记录后，它们将显示在相应的手机号或 BSUID 列表中。

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2. 通过 API 添加用户

使用 YCloud Unsubscriber API 以编程方式添加手机号或受支持的用户标识符。这适用于同步来自网站、CRM 或其他内部系统的同意偏好。 有关请求格式和支持的参数，请参阅创建退订者。

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3. 通过 AI Agent 添加用户

AI Agent 在对话中识别并确认退订请求后，可以将客户添加到退订列表中。 在 AI Agent 的 操作下配置相应的退订行为。有关配置操作的信息，请参阅创建和配置 AI Agent。
在自动添加客户之前，请将 Agent 设计为确认客户的意图。这有助于防止意外退订。

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移除已退订的用户

要允许用户再次接收消息，请前往 联系人 > 退订，找到对应的手机号或 BSUID 记录，然后在“操作”列中选择 删除 。 移除记录只会将其从 YCloud 的退订列表中删除。请确保此更改符合用户的同意情况以及您组织的合规要求。

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导出退订列表

前往 联系人 > 退订 并点击 导出 以下载该列表，以供审核或与其他系统同步。