如何创建和配置 AI Agent

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1. 创建 AI Agent

在 YCloud 控制台中，打开 AI Agent 并点击 Create Agent。

1. 输入 Agent 的名称。
2. 选择最符合您使用场景的角色。
3. 填写所需信息并点击 Create。

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2. 配置 Agent

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Profile（画像）

• 基本信息（Basic）： 添加名称、描述和品牌背景。品牌信息有助于 Agent 了解您的行业、产品和服务。
• 引导指令（Guidance）： 选择语气和后备语言。使用 Instructions（指令）来定义 Agent 的角色、回复风格、工作流程和边界。
• 操作（Actions）： 配置关闭会话、转接人工客服、添加联系人标签以及更新联系人属性等操作。清晰地描述各项操作应在何时触发。

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Capabilities（能力）

• 技能（Skills）： 将复杂任务分解为各个步骤，以便 Agent 能够遵循定义好的工作流程。
• 知识库（Knowledge base）： 添加业务信息，供 Agent 用于回答客户的问题。

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3. 预览与发布

1. 在 Preview 面板中输入常见的客户问题并查看回复。
2. 测试知识库问答、操作触发、人工转接以及意外问题。
3. 当您想要开始新的测试会话时，点击 Restart preview 。
4. Agent 准备就绪后，点击 Publish。如果状态为 Draft · Unpublished，则说明最新更改尚未生效上线。

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4. 将 AI Agent 分配给 WhatsApp 号码

在将 Agent 分配给号码之前，请先完成配置并发布该 Agent。 前往 WhatsApp accounts > Settings > Inbox > Assignment。

选择您希望 AI Agent 处理的号码。

分配设置

在 Assign to 下，选择 AI Agent，然后选择应该处理该会话的 AI Agent。