何时应该创建 Skill？
选择 AI 能够显著减少人工工作量且预期流程可以清晰描述的工作流。适合的场景
- 目前由您的团队处理的重复性、高频任务
- 在完成前需要进行多次提问或核对的任务
- 具有明确业务规则、所需信息和退出条件的流程
- 需要通过数据连接器从外部系统获取数据的任务
- 在特定条件下可能需要转接人工的流程
开始之前
- 选择一个定义明确的业务任务
- 记录正确的流程和重要的极端情况
- 确认该任务需要哪些客户信息
- 准备并启用任何所需的数据连接器
- 定义 AI 必须停止或将对话转接给人工的时机
建议： 从一到两个高价值的 Skill 开始。一个小而经过充分测试的 Skill 通常比试图处理许多不相关任务的单个 Skill 更可靠。
创建和管理 Skills
打开 Skills 页面
- 打开您想要配置的 AI Agent。
- 打开 Settings，然后选择 Skills 标签页。
- 选择 New Skill。
管理现有 Skills
Skills 列表显示每个 Skill 的名称、Start 触发器、最后更新时间和状态。- Search： 按名称查找 Skill。
- Used / Unused： 使用状态开关控制 AI Agent 是否可以使用该 Skill。
- Edit： 选择 Skill 名称以更新其触发器或指令。
- Delete： 打开 Skill 的 Action 菜单并选择 Delete。
配置 Skill
Define when the Skill should start before writing the procedure it should follow.
1. 输入清晰的标题
命名具体的成果或任务，而不是宽泛的部门或主题。清晰的标题使 Skills 更容易查找和维护。2. 定义 Start 触发器
Start 触发器告诉 AI Agent 何时以及何时不使用该 Skill。包含客户意图、所需上下文和重要的排除条件。当客户明确要求取消符合条件的订单并获得退款时使用此 Skill。请勿将其用于退换货政策咨询、支付失败或已发货的订单。
Start 触发器核对清单
- 使用自然语言描述客户意图。
- 在适用的情况下，包含请求的常见变体表述。
- 如果类似请求需要不同的流程，请说明何时不能运行该 Skill。
- 避免模糊的触发器，例如“需要时”或“用于支持问题”。
3. 编写分步指令
描述 AI Agent 应遵循的完整流程。每个步骤应有明确的目的并以动作开头。- 确认 客户的请求。
- 收集 识别订单所需的信息。
- 检查 请求是否符合退款政策。
- 使用 相应的数据连接器来检索或更新订单。
- 确认 结果并说明后续步骤。
- 达到相关条件时转接 或结束对话。
编写最佳实践
- 按照运行顺序对步骤进行编号。
- 保持每个步骤专注于一个动作或决策。
- 明确指定所需信息，而不是期望 AI 自行推断。
- 定义在数据缺失、无效或矛盾时的处理方式。
- 明确说明完成和转接条件。
- 将冗长或包含条件的指令拆分为较小的步骤。
在 Skill 指令中使用命令
在分步指令编辑器中，输入 / 即可插入可用命令。菜单会显示内置操作以及 AI Agent 可用的已激活数据连接器。内置操作
要插入操作，请在 分步指令中输入 / ，然后在 内置操作下选择该操作。该操作将作为命令显示在技能指令中。
数据连接器
数据连接器允许技能查询或更新外部业务数据。命令菜单中仅显示已配置且处于激活状态的连接器。 对于每个连接器步骤，请明确描述：- 何时应使用该连接器
- 应收集或传递哪些输入值
- AI Agent 应如何解读结果
- 当请求失败或未返回匹配数据时应如何处理
- 在更改数据之前是否必须经客户确认
预览、发布和改进
在预览中测试
编辑技能时请使用预览面板。既要测试应该触发该技能的请求，也要测试不应触发该技能的类似请求。需要重新开始干净会话时，可重启预览。最低测试清单
- 典型的客户请求能够触发正确的技能
- 类似但被排除的请求不会触发该技能
- AI Agent 在执行操作前收集了所有必需的信息
- 步骤按预定顺序运行
- 数据连接器的成功和失败路径均表现正常
- 当需要人工判断或审批时，技能能够顺利转接人工
- 仅在任务完成后才关闭会话
- AI Agent 不会虚构数据、资格或操作结果
启用并发布
- 返回技能列表，将技能状态设置为 已使用。
- 选择 发布 以使 Agent 的技能更改生效。
- 在将要使用已发布 Agent 的客户渠道中对其进行测试。
- 查看真实会话，并在发现反复出现故障时优化启动触发器或指令。
可靠的技能是经过迭代构建出来的。建议先从简单的流程开始，测试真实的边界情况，发布上线，并逐一改进反复出现的问题。