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YCloud AI Agent 是一款由 AI 控制的智能客户互动助手。它可以理解客户消息，根据您的品牌背景进行回复，使用您上传的资源中的知识，并在对话过程中执行受支持的操作。 与基于规则的 Agent 不同，AI Agent 主要不依赖于预定义的工作流或固定分支。相反，它是通过三个核心部分配置的： Profile、 Skills 和 Knowledge Base。这些设置有助于 AI 理解它是谁、它知道什么以及允许它做什么。 如果您需要具有固定步骤、触发器和工程化控制的严格自动化，请使用 基于规则的 Agent 并通过 Flows 构建体验。

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价值

  • AI 控制的对话： AI Agent 可以理解客户意图并根据您的配置生成自然回复，而不是仅在触发特定关键词或流程路径时才回复。
  • 契合品牌的服务： 通过设置 Agent 配置文件、语气、兜底语言和品牌背景，您可以让 AI Agent 以契合您业务和客服风格的方式进行响应。
  • 基于知识库的解答： AI Agent 可以从您的知识库中学习，并利用它更准确地回答常见问题，减少重复的人工支持工作。
  • 利用 Skills 处理任务： Skills 帮助 AI Agent 将复杂任务分解为各个步骤，并学习如何处理可重复的业务场景。
  • 响应更快，工作量更低： AI Agent 可以即时回复并全天候 24/7 支持客户，帮助您的团队减少等待时间，专注于更高价值的对话。
  • 适时转接人工： 当对话需要人工支持时，您可以允许 AI Agent 将对话转接给人工客服。

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AI Agent 与基于规则的 Agent

YCloud 目前支持两种类型的 Agent，以满足不同的自动化需求。 AI Agent 最适合灵活的、由 AI 主导的对话。它使用 Profile、Skills 和 Knowledge Base 来决定如何回复以及采取哪些操作。适用于客户可能以不同方式提问、答案依赖于业务背景或 Agent 需要对任务进行推理的场景。 基于规则的 Agent 最适合可预测的、由流程驱动的自动化。它使用 Flows 来定义确切的对话路径、触发条件和操作步骤。适用于结构化旅程，例如潜客收集、基于菜单的支持、营销活动流程或其他需要严格控制的业务流程。