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使用 Performance 了解 AI Agent 处理会话的情况以及客户可能需要人工支持的环节。

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打开 AI 性能

  1. 打开要查看的 AI Agent。
  2. 在左侧边栏中选择 Performance 。
  3. 选择 Time range ，如果需要，还可以选择一个或多个 WhatsApp business numbers。
页面上的所有指标均基于所选筛选条件。百分比变化是将所选时段与上一相同长度的时段进行对比。值为 -- 表示对比数据不可用。
带有时间范围筛选器、信号指标和会话流图的 YClouder AI Agent 性能页面

The Performance page shows selected filters, Signals, and the Conversation flow for the YClouder AI Agent.

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查看信号指标

Signals 汇总了 AI Agent 的活动和资源使用情况。

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跟踪会话结果

Conversation flow 显示会话在 AI Agent 中的流转情况。它包括总会话数以及所选数据适用的结果，例如 Effective、 Irrelevant、 Self-closed、 Transferred、 High CX 和 To Human。 点击任意会话节点即可打开匹配的会话列表。使用该列表可查看联系人、会话摘要和日期，然后打开会话查看其完整历史记录。
从 YClouder 会话流中打开的已转接会话面板，其中模糊了会话标识符

Select a Conversation flow node to review the matching conversations.

建议从 Transferred 和 Irrelevant 会话开始排查。它们通常能指明 AI Agent 的知识或技能需要改进的地方。

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对比趋势

使用 Trend 查看指标随时间的变化情况。
  • 在 Rate 与 Volume 之间切换。
  • 使用 Conversation outcomes 对比自主关闭率和转接率。
  • 使用 CX rate levels 查看客户体验趋势。
展示七天内会话结果比率的 YClouder 性能趋势图

Use the Trend controls to compare conversation outcomes by rate or volume over time.

更改时间范围或 WhatsApp 商业号码将使用新选择刷新页面。