计费消息的判定标准
符合条件的免费入口窗口期属于下文介绍的例外情况。费率还取决于接收方市场、类别和适用的定价阶梯。有关此项变更的背景信息，请参阅 2026 年 10 月定价更新。请查看 YCloud 定价 了解您的适用费率。
发送资格与定价是两个不同的问题。一条消息可能免收 Meta 费用，但仍然需要处于开启的服务窗口期内、具备有效同意或使用已批准的模板。
每月免费服务消息额度
每个商业电话号码每月可获得 1,000 条免费服务消息。这是消息条数额度，而不是 1,000 个会话或 1,000 位客户。请分别跟踪每个发送商业电话号码的使用情况。 例如，如果一个号码在一个月内送达了 1,200 条普通服务消息且无其他定价豁免适用，则前 1,000 条免费，其余 200 条收费。效用类模板不占用此服务消息额度，在客户服务窗口期内仍需收费。心情回应消息不收取消息费用。 24 小时客户服务窗口期决定了您是否可以发送非模板回复。它 并不 代表所有回复或效用类模板都是免费的。免费入口窗口期
当您在 24 小时内送达回复时，来自 Click-to-WhatsApp 广告或 Facebook 公共主页行动号召按钮的合规客户联系即可开启 72 小时的免费入口窗口期。 免费入口窗口期从该合规的商家回复开始计算。在此期间，Meta 免除消息费用，包括模板费用。 它不会延长单独的 24 小时客户服务窗口期。服务窗口期关闭后，即使免费入口定价窗口期仍然开启，也必须使用已批准的模板。 请根据 Meta 的最新规则核实资格。普通的网站链接、二维码或在其他平台上的广告不应被默认视为符合条件。消息示例演练
假设一位客户在周一 09:00 向您发送消息，且并非来自合规的广告入口点：- 您使用自由格式的服务消息进行回复：如果发送号码仍有当月免费服务消息额度，则免费；否则按适用的服务费率计费。
- 您针对客户的消息发送了一条心情回应：无 Meta 消息费用。
- 在服务窗口期开启期间，您送达了一条效用类订单确认消息：按效用类费率计费。
- 您在同一个窗口期内发送了一条营销类优惠消息：通常按营销类费率计费。
- 窗口期关闭后，您在周二送达了另一条效用类更新：通常按效用类费率计费。
估算活动或通知工作流的费用
根据以下要素进行估算：- 预计送达的消息数，按服务消息和模板类别分组。
- 接收方市场和发送商业电话号码。
- 每个号码剩余的每月服务消息额度、免费心情回应以及预计符合免费入口豁免条件的消息条数。
- 适用的用量阶梯和国际身份验证规则。
- 您的 YCloud 商业条款及其他费用。
无需猜测费率的详细估算示例
假设一个商业电话号码在一个月内发送了以下所有消息，所有接收者均位于同一计费市场，且不适用免费入口点窗口。该号码在开始时拥有完整的 1,000 条服务消息免费额度，且适用费率在示例期间保持不变：
预估 Meta 消息费用为
1,000 × marketing rate + 500 × utility rate + 800 × service rate。1,000 条消息额度仅抵扣服务消息数量。YCloud 费用和其他适用费用需另外计入。如果适用阶梯计费，请按各用量阶梯分别计算，而不是假设为单一固定费率。
如果营销活动向 1,200 位接收者发送，但仅有 1,000 条消息成功送达，在此示例中请勿用 1,200 替代已送达数量。此外，不要将计费单元视为独立客户：向同一人送达两个付费模板计为两条消息。
示例：服务窗口与免费入口点窗口不一致
假设发生符合条件的广告互动，且所有时间均为 UTC：
这就是为什么用“免费会话”进行规划过于不准确：免费计费周期与发送自由格式内容的权限遵循不同的计时规则。
核对异常账单扣费
请核对实际送达的消息，而不仅是营销活动草稿：- 它是服务消息、互动回应还是模板？对于模板，发送时使用的是哪种语言和类别？
- 该类别后续是否被 Meta 更改？
- 适用了哪个接收者市场和费率？
- 是否适用了免费入口点豁免？对于服务消息，发送号码是否仍有当月的免费额度？仅有普通的客户服务窗口并不能免除费用。
- 该金额是 Meta 消息费用、YCloud 服务费用还是其他费用？
- 您是否在将最终的已送达消息数值与早期的估算进行对比？
正确理解 YCloud 消息计费
YCloud 消息记录可能包含totalPrice、currency、pricingCategory、pricingModel 和 pricingType。
API 规范将价格和类别定义为消息在已接收或已发送状态下的预估值，送达后即为最终值。历史记录可能包含旧版计费模型；请勿将其视作新发送的当前模型。
建议结合计费记录参考 消息送达状态。如需了解适用于您的 YCloud 费率，请参阅 YCloud 价格 或您的协议。
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常见问题
在 24 小时客户服务窗口内，服务消息仍然免费吗？
在 24 小时客户服务窗口内，服务消息仍然免费吗？
仅在适用的免费额度或单独的定价减免范围内免费。从 2026 年 10 月 1 日起，每个商业电话号码每月可获得 1,000 条免费服务消息；超出部分且成功送达的服务消息将收取费用。回应消息（Reaction messages）仍然免费。服务窗口控制的是您何时可以发送非模板回复，而不是决定每条回复是否免费。
效用模板在服务窗口内是否免费，或者是否包含在 1,000 条消息的免费额度内？
效用模板在服务窗口内是否免费，或者是否包含在 1,000 条消息的免费额度内？
不免费。无论是在服务窗口内还是窗口外，效用模板均按成功送达的消息条数计费。每月 1,000 条的额度仅适用于服务消息。符合条件的 72 小时免费入口点窗口仍属于单独的例外情况。
为什么在进行中的支持对话期间营销模板会被收费？
为什么在进行中的支持对话期间营销模板会被收费？
常规的 24 小时客户服务窗口并不会让营销模板免费。请检查已送达消息的类别，以及是否有适用的单独符合条件的免费入口点窗口。请勿将客服人员的开启会话作为计费规则。
72 小时免费入口点窗口是否意味着整个广告旅程都是免费的？
72 小时免费入口点窗口是否意味着整个广告旅程都是免费的？
不是。这是 Meta 的一项消息定价例外政策，具有特定的入口和回复条件。广告支出、通话以及适用的 YCloud 费用仍单独计算。它也不会将自由格式的服务窗口延长至 72 小时。
已接受消息的价格与最终金额不同。我应该以哪一个进行对账？
已接受消息的价格与最终金额不同。我应该以哪一个进行对账？
请以最终已送达消息的定价及相关账单记录（包括币种和定价类别）为准。已接受或已发送的数值可能只是预估值。请保留消息 ID 和时间戳，以免在同一对比中混淆草稿预估、最终送达以及历史定价记录。