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消息日志 页面提供了 YCloud 处理的每条 WhatsApp 消息的记录。成功提交到 YCloud 平台的每条消息都会在此显示。 如果您的企业发送了消息但收件人未收到，请使用消息日志查看消息的当前状态并排查具体的失败原因。 要打开该页面，请前往 数据分析 > 消息日志。 Image

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搜索和筛选消息

默认情况下，消息日志显示 出站 消息。要查看从客户收到的消息，请打开 方向 筛选器并选择 入站。 可用筛选条件包括：
  • 联系人信息或模板名称
  • 发送时间
  • 送达时间
  • 国家/地区
  • 方向
  • WhatsApp 商业号码
  • 状态
  • 消息类型
组合使用筛选条件以定位特定消息或排查一组相关消息。
显示出站和入站选项的消息日志方向筛选器。

Open Direction and select Inbound to inspect received messages. This view has no matching records.

此示例显示无匹配消息的搜索结果。

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了解日志字段

每条记录可包含： 对于失败的消息，请在重试前打开该记录或查看其失败详情以查明原因。
如果出站消息未出现在消息日志中，请确认原始请求已成功被 YCloud 接收。

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导出消息日志

点击 导出 以下载筛选出的消息记录。导出过程中，您可以选择用于导出时间戳的时区。 导出受权限控制：
  • 账户管理员可以导出日志。
  • 其他成员必须被授予相应的导出权限。
  • 执行导出操作的人员必须完成双重身份验证 (2FA)。

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常见问题

消息可能因不同原因而失败。查看该记录的失败详情以了解具体错误，然后在再次发送消息前解决报告的问题。
仅在 WhatsApp 报告已读回执后才会显示已读时间。如果收件人禁用了已读回执，YCloud 可能无法收到已读状态。
WhatsApp 支持多种富媒体和互动消息格式，部分格式无法在日志表格中完整呈现。您可以复制客户的电话号码，并在收件箱中搜索该对话以查看聊天内容。