通话日志

通话日志 页面提供通过 YCloud 处理的 WhatsApp 通话记录。使用它可以查看单个通话活动、确认通话结果，并排查未按预期完成的通话。 要打开该页面，请前往 数据分析 > 通话日志。

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搜索和筛选通话

默认情况下，通话日志显示 呼出 通话。要查看客户发起的通话，请打开 呼叫方向 筛选器并选择 呼入。 可用的筛选条件包括：

• 联系人信息
• 拨打时间
• 国家/地区
• 来源
• 呼叫方向
• 状态
• WhatsApp 商业号码

组合使用多个筛选条件来查找特定通话，或查看特定号码、时间段或结果的通话。 此示例展示了没有匹配通话记录的筛选视图。

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了解日志字段

每条记录可包含以下内容： 在排查通话是否接通以及持续了多长时间时，可以结合使用状态和时长。

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导出通话日志

点击 导出 即可下载筛选后的通话记录。导出期间，您可以选择导出时间戳所使用的时区。 导出操作受权限控制：

• 账户管理员可以导出日志。
• 其他成员必须被授予相应的导出权限。
• 执行导出的人员必须完成双重身份验证 (2FA)。