Inbox 简介

概览

YCloud Inbox 是一款基于 WhatsApp 的实时聊天工具。客服和销售团队可以使用它与客户建立更紧密的联系，轻松处理咨询、解决问题并收集反馈。Inbox 提供详细的分析报告，帮助您进行数据驱动的管理和决策。

功能	描述
共享收件箱	在同一个地方与您的客户和团队交谈。进行内部沟通并高效解决客户咨询。
坐席分配	在同一个 WhatsApp 账户上启用多个真人坐席，并自动向客户分配在线支持坐席，确保客户需求得到快速响应和解决。
客户数据	聊天窗口支持便捷的客户信息记录和查看，为团队支持提供丰富的客户背景和细分数据，让每位客户都感受到您真正了解他们。
分析报告	丰富的统计维度让您通过自动生成的报告了解支持团队的绩效，并发现改进管理的新方法。
富媒体消息支持	Inbox 与 Meta 官方的 WhatsApp Cloud API 集成。您可以与客户收发表情符号、视频、音频、文件和位置信息。
易于集成	YCloud Inbox 是一个开放的客服工作区，提供 API 和 Webhook 帮助您集成其他应用程序或客服机器人。

功能	描述
高级筛选	使用联系人和常用属性进行筛选，更高效地找到目标客户或定位目标会话。提高工作效率。
快捷回复	在客户会话中，轻松添加和使用预先创建的模板回复，以便您的团队能够快速准确地回答客户问题。
自动欢迎消息	当您的客户开启会话时，自动发送预配置的欢迎消息。给客户留下良好的第一印象。
破冰消息	当您第一次与用户聊天时，用户可以看到您自定义的可点击破冰提示。
自动回复	在会话尚未分配给坐席，或坐席在规定时间内未回复时设置自动回复。更及时的反馈可提升客户体验。
自定义工作时间	设置支持工作时间，非工作时间的会话可以优先分配给 AI Agent。