接受邀请
找到对应的激活邮件，点击 Activate account 按钮接受邀请并完成账户激活。
Select Activate account in the invitation email to finish setting up your account.
个人账户设置
个人偏好设置
找到账户（左下角的头像），点击 Edit 前往 Account > Profile 上传头像。推荐尺寸：640×640，小于 5 MB，并填写基本信息。 注：此信息仅用于内部管理和识别。客户只能看到对应 WhatsApp 号码的头像。
Update your profile details and password under Personal settings.
通知偏好设置
设置触发收件箱通知的场景：Inbox - Settings - Notifications- 设置何时触发声音提醒
- 设置何时触发浏览器弹窗提醒（必须开启浏览器通知权限）
Choose when audio and push alerts should trigger. Enable push notifications if you want browser alerts.
接待客户
熟悉 Inbox 聊天界面
请参阅相关文档。开始聊天
个人状态设置
登录后，状态为 Away。将状态更改为 Available，新进会话将自动分配。 客服状态是系统判断是否自动分配会话的依据。| 名称 | 显示 | 说明 |
|---|---|---|
| 离开 | 离开：当分配规则设置为“仅分配给在线客服”时，新会话不会自动分配给离开状态的客服；仍可手动转接新会话给他们 | |
| 空闲 | 空闲：新会话将自动分配；可以手动转接会话 | |
| 离线 | 未登录系统：仅当分配规则为“负责人优先”时才会分配新会话。可以手动转接会话 |
Your availability is shown beside your profile at the upper left of Inbox. Open Away to change it to Available when you are ready.
发起新聊天
请参阅文档：发起新聊天聊天中
使用聊天框
请参阅文档：Inbox 聊天区域编辑客户信息
- 当客户发起会话时，客户相关信息将记录在 Contact 中。聊天期间，您可以查看该用户的信息。路径为：
- 点击用户姓名区域
- 点击右侧的展开按钮
- 记录有用信息，为客户添加标签，并修改属性。
- 添加标签：找到 Tags 部分，然后点击 ➕ 按钮选择已有标签
- 修改属性：点击属性后面的文本以更改相关属性。用鼠标点击空白区域即可保存（也可以按键盘上的 Enter 键保存）。
- 为重要客户加星标
- 添加星标：点击星标图标为该用户点亮星标。随后即可在 Starred 下的 Tags 分类中快速筛选该用户
- 取消星标：再次点击星标图标。星标由黄色变为无色，表示已取消星标
结束聊天
关闭会话
点击会话区域顶部用户姓名旁边的 Close 按钮以结束会话。会话状态变为 Closed。提示请注意：如果您已经在 AI Agent 中设置了自动回复，仍需点击转接按钮将对话转接给人工客服。否则，即使人工客服先回复，也仍然会触发 AI Agent 的自动回复。