Inbox 快速入门

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Inbox 界面

通过不同的区域快速了解 Inbox 工作区。

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Inbox 搜索与筛选

输入关键词或设置特定条件，以快速找到所需的对话或消息。

• 坐席状态：将您的当前状态设置为 离开 或 空闲。当您的状态为离开时，除非配置了特殊的分配规则，否则不会自动向您分配对话。
• 搜索区域：使用基础搜索和高级筛选快速找到目标客户对话。
• 筛选区域：按分配状态、标签和自定义筛选器来筛选 Inbox 对话。
• 选项：访问数据分析和 Inbox 设置。

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对话列表

查看所有对话，并快速切换到您想要查看或继续的对话。您可以按对话状态筛选列表，并按不同顺序对对话进行排序。

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聊天区域

使用聊天区域与客户进行实时沟通。

• 对话区域：显示对话历史记录。
• 消息输入区域：输入文本、表情、文件、模板及其他消息内容。
• 操作区域：执行标星或转接对话等操作。

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客户详情

查看与当前对话关联的客户信息，包括其姓名、头像和联系信息。您还可以添加标签和编辑联系人属性。

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Inbox 搜索与筛选区域

使用搜索和筛选器快速找到所需的对话或消息。

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基础搜索

使用 联系人 搜索，按电话号码、昵称、用户名、备注名或联系人 ID 查找客户。搜索菜单还包含 消息 搜索。 要搜索联系人，请点击 对话旁的搜索图标，选择 联系人，然后输入姓名或电话号码。

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快捷筛选

按分配状态、用户标签或自定义筛选器筛选 Inbox 对话。每个分类一次仅支持选择一项。

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自定义筛选器

组合一个或多个条件创建对话筛选器，并将其保存为子菜单。单个条件内支持多选。 点击自定义筛选区域中的加号图标以打开高级筛选。选择一个条件并配置其规则。要添加其他条件，请点击 添加筛选条件。 要删除条件，请将鼠标悬停在上方并点击 X 图标。

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批量转接或关闭对话

Inbox 支持一次性转接或关闭多个对话。

1. 将鼠标悬停在对话上以显示其复选框。
2. 选择要处理的对话。已选对话的数量将显示在页面右侧。
3. 完成以下操作之一：
   • 要转接对话，请点击右上角的转接按钮，然后选择坐席或 未分配 组。
   • 要关闭对话，请点击右上角的关闭按钮。
4. 在对话框中确认操作。

按 Esc 清除当前选择。

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Inbox 聊天区域

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对话区域

在 Inbox 中， 对话 (conversation) 是您的团队与特定联系人之间的全部沟通历史记录。 消息 (message) 是在该对话中发送或接收的单条内容。

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对话状态

对话状态可以是 开启 或 已关闭。 对话时间线可以显示以下事件：

• 对话由客户或坐席发起/开启。
• 坐席 A 将对话转接给坐席 B。
• 坐席对对话进行了标星或取消标星。
• 坐席关闭了对话。
• 由于客户在 24 小时内未再次回复，对话已自动关闭。

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消息状态

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消息操作

将鼠标悬停在消息上可显示可用的操作图标，然后选择所需的操作。

• 回复：在新消息中引用原始 WhatsApp 消息，以便收件人清楚了解您所回复的内容。
• 回应：使用点赞、喜爱、惊讶或悲伤等表情符号回应消息，无需发送文本回复。

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发送者

通过消息旁边的头像可以识别该消息是由 人工客服、 AI 客服、 API 还是 收件箱自动化发送的。

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消息输入区

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将对话分配给自己

当对话已分配给其他人或未分配时，在回复前点击 分配给我 即可将其转移给自己。

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添加消息内容

使用聊天区域中的图标可以：

1. 添加表情符号。
2. 添加附件。
3. 发送店铺商品。
4. 启用输入翻译。
5. 发起通话或邀请客户来电。

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添加快捷回复

输入 / 并选择快捷回复以将其添加到消息框中。详情请参阅快捷回复。

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发送消息

按 Enter 或点击 发送 以发送消息。

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用户信息与操作区

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支持的基础操作

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对话标签

为当前或历史对话添加标签。详情请参阅对话标签。

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标星客户

点击星标图标将高价值客户标记为收藏。随后该客户将显示在左侧边栏的 已标星 下。

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转移对话

点击对话区域顶部客户名称旁的 转移 。从下拉列表中选择负责人，或输入姓名快速搜索客服。

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关闭对话

点击对话区域顶部客户名称旁的 关闭 以结束对话。其状态将变为 已关闭。

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客户详情

点击展开按钮或客户头像以打开客户详情面板。在此面板中，您可以：

• 修改客户备注名：点击客户名称旁的编辑图标。
• 更改客户分配：打开分配下拉菜单并选择客服或团队。
• 添加标签：找到 标签 部分，点击加号图标，然后选择已有标签。
• 编辑属性：点击属性旁边的值并输入更新后的内容。点击字段外部或按 Enter 即可保存。