什么是快捷回复
在为客户提供几天服务后，您会发现自己经常使用相同的问候语或结束语，或者反复出现一些常见问题。 因此我们推出了快捷回复（Canned Response）来减少重复性工作。您可以将经常发送的消息保存为模板，并通过快捷方式在聊天中快速使用。在收件箱（Inbox）中，管理员有权限设置全公司通用的全局快捷回复。配置完成后，租户下的所有用户都可以在 Inbox 中使用它们。如何创建快捷回复
Inbox 管理员可以创建或修改账户范围内的快捷回复。请按照以下步骤添加新的预设回复。步骤 1：前往 设置 > Inbox > 快捷回复
Go to Settings > Inbox > Canned response and select Add Canned Response.
步骤 2：选择“添加快捷回复”并填写必填字段
- 快捷码：编写一个便于后续记忆的短代码，用于触发快捷回复短语或文本。每个快捷码必须唯一，最多 150 个字符。
- 内容：输入要保存为模板的消息。内容支持标签和 1 个附件。内容最多支持 1024 个字符。
Enter a unique Short code and the Content to insert in conversations.
步骤 3：保存快捷回复
点击底部的“保存”按钮以保存快捷回复。 点击“取消”，此记录将不会被保存。 保存后，您可以点击红色的“删除”按钮来删除此记录。
After saving, the reply appears in the list with its creator and creation time.
如何创建公司快捷回复
公司快捷回复可在 设置 > Inbox > 快捷回复 下进行配置。公司快捷回复为全局回复，设置后可供所有客服人员使用。如何使用快捷回复
步骤 1：触发快捷回复。在聊天输入框中输入“/”。该符号必须位于聊天框的最开头，不能跟在任何文本后面。这将显示所有预设回复的列表。左侧显示快捷回复列表，右侧显示内容预览。
Type a slash followed by the short code to find and preview the saved reply.
Enter，您的文本编辑器就会填入该回复。
Select the preset or press Enter to insert it, then review the text before sending.