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AI 总结

人工坐席之间或从 AI Agent 到人工坐席之间经常发生会话流转。接收会话的坐席需要足够的上下文信息来继续为客户提供帮助。AI 总结能够从会话中提取结构化摘要，方便坐席快速查阅。

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会话流转时总结

在人工之间流转以及 AI 流转给人工时使用总结。

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手动总结

当会话被转接时，接收坐席会在系统流转日志旁看到 [AI 总结] 按钮。如需 AI 总结当前会话内容，可手动点击此按钮触发 AI 总结。
收件箱会话，高亮显示 AI 总结按钮并对电话号码进行了模糊处理

Select AI summary below the conversation to generate a handover summary.

您可以点击 [AI 总结] 按钮重新生成，或点击 [收起] 按钮折叠总结内容。
已展开的 AI 生成会话总结，带有保存和取消控件，且电话号码已进行模糊处理

Review and save the generated conversation summary.

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自动总结

通过左侧边栏顶部的齿轮图标打开 收件箱设置 ，然后选择 AI Copilot。
完整收件箱界面，会话侧边栏顶部带有设置齿轮图标。

Open Inbox settings using the gear at the top of the left sidebar.

开启 转接会话时自动总结 ，以便在会话转接给您时自动生成总结。
个人设置中的 AI Copilot 页面，转接自动总结处于关闭状态。

Open AI Copilot and use Auto-summarize conversations upon transfer.

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会话结束时总结

主要用于主管查看会话总结。

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手动总结

在会话结束时，在需要总结的会话中手动点击 [AI 总结] 按钮以触发 AI 总结。
完整收件箱界面，显示已关闭演示会话下方的 AI 总结。

Select AI summary below the closed conversation to generate a summary.

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自动总结

在页面左下角的“设置”中，找到收件箱 AI Copilot 菜单，并开启会话关闭时的自动总结。此设置全局生效。启用后，收件箱中的所有会话在关闭时都会自动生成 AI 总结。
完整设置界面的收件箱 AI Copilot 页面，关闭自动总结处于未开启状态。

Find Auto-summarize conversations upon closure under Settings > Inbox > AI Copilot.

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注意事项

  1. AI 点数不足可能导致总结生成失败，请注意关注您的余额；
  2. AI 总结会自动判断您的业务场景，并根据会话内容生成售前总结或售后总结。