功能简介
Inbox 新增了搜索功能，帮助客服人员快速定位历史对话和联系人信息。支持两种搜索模式：- 全局搜索：跨所有会话和联系人进行搜索
- 会话内搜索：在当前打开的单个会话中搜索历史消息
1. 全局搜索 (Web 端)
入口
点击 Conversation 旁边的搜索图标，并选择搜索模式。
Click the search icon and choose Contact or Message.
联系人搜索
从搜索菜单中选择 Contact 。 支持的搜索项：- 联系人姓名（模糊搜索，不区分大小写）
- 联系人电话号码（精确匹配）
Search for a contact or create a new conversation from the results.
消息搜索
打开 Inbox 中的搜索菜单，选择 Message 搜索消息历史。 支持的搜索项：- 文本消息内容
- 图文消息中的文本部分
- 坐席 (Agent)：支持模糊搜索，可多选
- 时间：选择开始时间和结束时间
Enter a keyword and use Agent or Time Range to narrow message history. This view is shown before a search is run.
- 点击会话标题行：展开或折叠该会话下的消息列表
- 点击“Jump”按钮：跳转至对应会话
- 点击具体消息行右侧：弹出预览面板，显示该消息前后 24 小时内的上下文
- 点击具体消息的“Jump”按钮：跳转至该消息在对应会话中的位置，消息将高亮显示 2 秒后消失
关闭搜索
点击联系人搜索旁的 X ，或消息搜索对话框中的 Close ，即可返回 Inbox。
Select the X in the search dialog to close message search.
Closing search returns you to the open Inbox conversation.
2. 会话内搜索 (Web 端)
入口
打开任意会话后，点击右侧会话详情区域右上方的搜索图标。使用方法
- 点击搜索图标展开搜索框
- 输入关键词，系统将实时在当前会话的历史消息中进行搜索
- 鼠标悬停在搜索结果列表中的消息上时，会显示背景色
- 点击消息，页面将自动跳转并滚动到该消息所在位置
Search within the open conversation and select a result to jump to the message.
- 参与者 (Participant)：按发送人筛选消息记录
- 时间：选择开始时间和结束时间
- 结果列表中当前选中的项目：灰色背景
- 列表中匹配的关键词：以粗体或特殊颜色标记
- 对话框内匹配的条目：以淡黄色高亮显示
3. 移动端搜索
全局搜索
- 点击搜索按钮，默认进入“Contacts”（联系人）搜索
- 点击切换按钮可在“Contacts”（联系人）和“Messages”（消息）之间切换
- 消息搜索仅支持对聊天内容进行模糊搜索， 不 支持按坐席或时间筛选
- 搜索时间范围与 Web 端一致（最近 1 年）
Switch between Contacts and Messages when using global search on mobile.
会话内搜索
- 进入会话详情页（Details）
- 点击“Search chat history”按钮进入搜索页面
- 输入关键词搜索当前会话的内容
- 点击“Cancel”返回详情页
