会话分配规则

分配规则用于控制 Inbox 中的新会话如何分配给您的客服人员或团队。请先为该电话号码启用 Inbox。当 Inbox 处于关闭状态时，该号码的消息不会进入 Inbox，因此这些分配规则将不适用。

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操作指引

WhatsApp 账户 > 号码设置 > Inbox > 分配

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基础分配

当两者均启用时，优先分配规则的优先级顺序为 从上到下

• 优先级 1：当会话进入时，会检查客户是否有负责人员（Owner），如果有，则强制将会话分配给该 Owner；
• 优先级 2：会话将分配给上次接待该会话的客服人员（前提条件：该客服人员在线）。
• 优先级 3：分配给指定客服人员、团队、AI Agent，或保持会话未分配状态。

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高级分配

高级分配规则面向订阅了 Pro 及更高版本的用户提供。
点击 添加高级规则 以打开规则编辑器。 点击模块后的加号节点以选择条件模块或操作模块，或者从左侧选择想要添加的模块，并在完成配置后将它们连接起来。