权限

使用 收件箱 > 权限 控制 WhatsApp 商业号码的消息是否进入收件箱，以及谁可以使用该号码与客户发起会话。 打开 WhatsApp 账户，转到该号码的 号码设置，然后选择 收件箱 > 权限。此页面上的设置仅适用于所选号码。

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启用或停用收件箱

使用 启用收件箱 控制 WhatsApp 商业号码的消息是否进入收件箱。此设置仅适用于所选号码。 如果团队成员或 AI 代理使用该号码处理客户会话，请保持收件箱处于启用状态。如果号码专门用于发送一次性密码 (OTP) 或通知，且您无需在收件箱中处理会话，请将其关闭。 在 收件箱 > 权限 中，开启或关闭 启用收件箱 。 开启 启用收件箱 后，收到的消息将进入收件箱，人工客服和 AI 代理可以根据您的分配与自动化设置来处理会话。 要恢复在收件箱中处理会话，请返回 收件箱 > 权限 并开启 启用收件箱 。

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发起新会话权限

使用 发起新会话权限 选择哪些坐席和团队可以使用此 WhatsApp 商业号码在收件箱中主动向客户发送消息。 例如，如果某个号码归属于特定的销售团队或产品线，您可以为相关团队授予使用该号码发起会话的权限。

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添加坐席或团队

1. 在 收件箱 > 权限 中，找到 发起新会话权限。
2. 在 坐席和团队 下，点击 添加成员。
3. 搜索并添加允许使用该号码发起会话的坐席或团队。

查看 坐席和团队 列表以了解谁拥有权限。如需撤销权限，请点击相应条目对应的 移除 。您也可以勾选多个复选框以批量移除。 此权限用于控制谁可以使用该号码发起会话。若要选择谁来接收进线会话，请配置 会话分配规则。 有关发送流程，请参阅 发起新对话。