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创建 Click-to-WhatsApp 广告

借助 Click-to-WhatsApp 广告，客户可以在 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 上看到您的广告，并在 WhatsApp 中与您的业务开启对话。

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创建广告系列

  1. 前往 Meta 广告管理工具。选择 广告系列，然后选择 创建。
Meta 广告管理工具广告系列页面，显示“创建”按钮和广告系列列表。

Entry point for creating CTWA ads in Meta Ads Manager.

  1. 对于广告系列目标，选择 互动率。
Meta 广告管理工具广告系列目标选择器，已选中“互动率”

Select Engagement as the campaign objective

  1. 选择 手动创建广告系列，然后选择 继续。
Meta 广告管理工具广告系列设置，已选择手动创建广告系列

Select Manual campaign

在“广告系列详情”中，关闭 Advantage+ 目录广告。
Meta 广告管理工具广告系列详情设置

Campaign details

根据需要填写其余广告系列详情，然后选择 下一步 以设置广告组。

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设置广告组

  1. 对于 转化发生位置，选择 消息互动目标位置。
Meta 广告管理工具广告组，已选择“消息互动目标位置”作为转化发生位置

Select Messaging destinations

  1. 选择此广告对应的 Facebook 主页 ，然后选择 手动选择目标位置。
Meta 广告管理工具广告组，已选择 Facebook 主页和手动选择目标位置

Select the Facebook Page and Manual Destination

  1. 在“消息应用”下选择 WhatsApp，然后选择用于接收客户消息的 WhatsApp Business 号码。
Meta 广告管理工具广告组，已选中 WhatsApp 并显示可用的 WhatsApp Business 号码

Select a WhatsApp Business number

找不到要使用的 WhatsApp Business 号码？请参阅 常见问题。
  1. 对于 成效目标，选择 尽可能增加对话量。
此目标有助于 Meta 找到更有可能与您的业务开启 WhatsApp 对话的用户。 Meta 还提供更深层级的漏斗转化目标。在下方的 常见问题 中了解何时使用它们。
Meta 广告管理工具成效目标选择器，已选中“尽可能增加对话量”

Select Maximize number of conversations

  1. 设置您的受众、版位、预算和排期。
投放设备请选择仅限应用（iOS 或 Android）。版位方面，优先选择信息流（Feeds），并排除 Reels 和快拍（Stories）。
Meta 广告管理工具广告组版位设置

Placement settings

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创建广告

  1. 添加您的素材、文案和行动号召（CTA）按钮。
Click-to-WhatsApp 广告的 Meta 广告管理工具广告素材设置

Set up the ad creative

  1. 在 消息模板 部分，选择 新建 以设置客户进入 WhatsApp 后看到的开场体验。
这里的消息模板是 Meta 广告的首条消息设置，并非用于主动发送消息的 YCloud WhatsApp 消息模板。
选择以下选项之一：
  • 常见问题：显示客户可以点击发送的问题。当客户联系您的原因可能各不相同时，请使用此选项。
  • 预填消息：在 WhatsApp 输入框中添加一条消息。当您推广单一产品、活动或服务时，请使用此选项。
包含常见问题的 Meta 广告管理工具消息模板

Set up frequently asked questions

包含预填消息的 Meta 广告管理工具消息模板

Set up a pre-filled message

  1. 使用“预览”查看广告的展示效果以及客户进入 WhatsApp 后看到的内容。

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提交审核

完成广告设置后，选择 发布 提交审核。Meta 审核通过后，广告将根据您设置的受众、预算和排期开始投放。

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常见问题

首先，前往 Facebook 主页 → 设置 → 已绑定的账户 → WhatsApp 绑定 Facebook 主页和 WhatsApp 号码。
用于绑定 WhatsApp 号码的 Facebook 主页设置

Link a WhatsApp number from a Facebook Page

输入您的 WhatsApp 号码，然后选择 连接。
用于输入 WhatsApp 号码并选择“连接”的 Facebook 主页对话框

Enter a WhatsApp number and select Connect

接下来的步骤取决于您使用的号码类型。请按照适用于您号码的情况操作。情况 1：WhatsApp Business App 号码按照 Meta 的验证码流程操作。在 WhatsApp Business App 中查看验证码，然后输入以完成绑定。
WhatsApp Business App 号码的 Facebook 主页 WhatsApp 绑定流程

Complete verification for a WhatsApp Business App number

情况 2：WhatsApp Business API 号码WhatsApp Business API 号码无法接收验证码。请勿选择 发送 WhatsApp 验证码。
WhatsApp Business API 号码的 Facebook 公共主页 WhatsApp 关联流程

Link a WhatsApp Business API number from a Facebook Page

相反，请前往拥有该 API 号码对应 WABA 的 Meta Business Portfolio。打开 请求，找到来自 Facebook 公共主页关联 WhatsApp 号码的请求，并予以批准。然后返回广告创建页面并选择该号码。
Meta Business Portfolio“请求”页面显示来自 Facebook 公共主页关联 WhatsApp Business API 号码的待处理请求

Approve a Facebook Page request to link a WhatsApp Business API number

Meta 广告管理工具“成效目标”菜单，显示 Click-to-WhatsApp 广告的对话、潜在客户、购买和链接点击量选项

Available performance goals for a Click-to-WhatsApp ad

选择与您希望 Meta 优化的业务成效相匹配的目标。在积累对话量的初期，建议先使用 对话量最大化 。当您能够稳定回传希望 Meta 优化的业务成效后，再切换到 潜在客户 或 购买 优化。
首先，检查广告系列设置。常见的广告系列目标取决于成效目标：在广告组层级，选择消息应用作为转化位置或目标位置，选择 WhatsApp，然后查看 成效目标。在某些账户或广告系列设置中，“潜在客户”或“购买”优化也可能出现在 互动 目标下。建议在新建的广告系列和广告组中再次检查，因为可用性可能与现有设置有所不同。接下来，检查 Facebook 公共主页是否符合 Meta 的资格要求。Meta 会对每个 Facebook 公共主页分别进行评估。如果同一个 Facebook 公共主页关联了多个 WhatsApp 号码，这些号码上符合条件的客户活动均有助于该主页达到要求。每个 Facebook 公共主页独立评估资格。如需回传深度优化所需的潜在客户或购买信号，请参阅向 Meta 回传 CTWA 广告成效。Meta 正在逐步推出“潜在客户”优化目标，因此即使满足了设置和资格要求，您的账户也可能暂时无法使用该功能。在满足设置和资格要求后，“购买”优化目标通常立即可用。如果仍不可用，请等待几天让 Meta 更新主页资格，然后在新建的广告系列中再次检查。在等待期间，可以使用其他可用目标——特别是 对话量最大化。