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向 Meta 回传 CTWA 广告成效

在 Click to WhatsApp 广告开始投放后，你可以在 YCloud 中查看并回复由广告带来的会话，并查看其来源详情。请参阅接待 CTWA 访客。 如果你希望 Meta 针对更有意义的业务成效进行优化，可将符合资质的 Lead 或 Purchase 成效回传给 Meta。

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回传对你的业务有实际价值的成效

刚开始时，大多数 CTWA 广告使用 最大化会话量。这有助于 Meta 寻找更有可能与你的业务发起 WhatsApp 会话的人群。 如果你收到了大量会话但质量不高，请将跟进过程中产生的有价值成效回传给 Meta。例如，你可以将符合资质的潜在客户回传为 Lead，或将已完成的订单或付款回传为 Purchase。 YCloud 会向 Meta 发送信号，告知其哪个 WhatsApp 用户完成了哪项成效。Meta 可以利用这些信号更好地了解你希望触达的客户，并帮助提升未来的广告表现。

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设置要回传给 Meta 的事件

  1. 在 YCloud 中，前往 CTWA > 事件追踪。
  2. 选择你要管理的 Meta 广告账户，然后点击广告旁边的 追踪事件 。
  3. 点击 追踪新事件。
  4. 选择触发该事件的条件。
追踪新事件对话框显示自定义事件、标签和关键词选项

Choose a trigger type for the event

  1. 选择 Meta 事件名称：Lead 或 Purchase。
追踪新事件对话框在 Meta 事件名称菜单中显示 Lead 和 Purchase 选项

Choose Lead or Purchase as the Meta event name

在 Meta 事件名称 菜单中显示可用的 Lead 和 Purchase 选项。
  1. 开启 回传给 Meta 并保存规则。
选择最符合你业务识别成效方式的触发条件：
  • 自定义事件 API：当你的系统能够确认某项成效（如下单或完成付款）时使用此选项。
  • 联系人标签：当你的团队或自动化流程在客户成为合格线索或完成购买后添加标签时使用此选项。
  • 关键词：当客户消息包含能够明确且可靠识别成效的关键词时使用此选项。
例如，当客户被添加 demo 联系人标签，且你的规则将该标签映射到 Meta Lead 时，YCloud 就可以为该 WhatsApp 用户向 Meta 回传 Lead 信号。
选中了联系人标签和 Meta Lead 的追踪新事件对话框

Map a contact tag to a Meta Lead event

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在没有手机号的情况下发送自定义事件

如果客户已作为联系人存在于 YCloud 中，你的系统可以通过其保存的 Meta 用户名来识别他们。使用 objectType: CONTACT 定义自定义事件，然后发送不带前导 @ 的 contactUsername。每次请求选择联系人 ID、手机号或用户名三者之一。有关标识符规则和用户名请求示例，请参阅追踪自定义事件。 联系人必须具备相关的广告归因信息，且事件必须匹配已启用且开启了 回传给 Meta 的规则。自定义事件被接收本身并不代表 Meta 已确认收到转化。

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管理你的事件规则

你可以添加或删除自定义规则，以及开启或关闭支持的规则。
  • 你可以为同一个 Meta 事件名称保存多条规则，但同一时间该事件名称只能启用一条规则。
  • 你可以分别配置 Lead 和 Purchase。
YCloud 默认的 Engage 信号会映射到 Meta Purchase，以帮助较新的广告账户开始积累 Purchase 信号。它仅在开启 回传给 Meta 时发送。这并不代表客户已下单、完成付款或产生了收入。

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利用回传信号进行深度优化

对于自定义规则，仅回传你可以可靠识别的 Lead 或 Purchase 成效。Meta 会利用 YCloud 回传的符合条件的 CTWA 成效来学习哪些会话能带来有价值的业务成果，并支持更深度的优化。 若要选择成效目标并查看 Meta 的资格要求，请参阅创建 Click-to-WhatsApp 广告。

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常见问题

当客户达到对你的业务至关重要的合格线索阶段（例如完成资质审核或同意销售跟进）时，请回传 Lead。当客户完成你定义为实际购买的业务成果（如下单或完成付款）时，请回传 Purchase。请保持各项定义的连贯一致，以便 Meta 接收到可靠的信号。
YCloud 的默认 Engage 信号会映射到 Meta 的 Purchase，以帮助较新的广告账户积累购买信号。仅当开启 Report to Meta 时才会发送该信号。此信号并不意味着客户已下单、完成付款或产生了收入。若要上报真实的业务结果，请创建一个单独的规则，将您自己确认的条件映射到 Purchase。
数据集是 Meta 接收 YCloud 所上报信号的地方。Meta 会从数据集中读取这些信号，并将其归因于相关的广告。按照 Meta 的推荐配置，YCloud 会为您连接到 YCloud 的每个 WhatsApp 商业账户 (WABA) 创建一个事件数据集。该数据集会接收 YCloud 上报的事件。查看数据集步骤：
  1. 登录 Meta Ads Manager。
  2. 选择拥有该 WABA 的业务资产组合 (Business Portfolio)。
  3. 打开 事件管理工具 (Events Manager)，然后选择 数据集 (Datasets)。
  4. 选择为该 WABA 创建的数据集。