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向 TikTok 回传广告结果

使用追踪事件向 TikTok 回传来自 TikTok 消息广告的有价值业务成果。追踪事件用于告知 YCloud 何时回传以及回传哪种业务结果。

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事件回传工作原理

TikTok 消息广告可以发起 WhatsApp 对话。随着您的跟进，客户可能会成为合格线索、下单、完成付款或达成其他有价值的成果。追踪事件会识别该成果并向 TikTok 回传您所选的信号。 追踪事件包含两部分：
  1. 触发条件： 告知 YCloud 何时向 TikTok 回传所选信号的业务活动。
  2. 回传信号： 用于描述该成果的 TikTok 事件。
当归因于所选 TikTok 广告账户的 WhatsApp 对话满足触发条件，且已开启 回传至 TikTok 时，YCloud 会向 TikTok 回传所选信号。 例如，您可以配置一条规则，在客服添加 Qualified lead 联系人标签时回传 QualifiedLead。 您可以创建多个追踪事件来回传不同的结果。每个追踪事件回传一个选定的 TikTok 信号。

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设置追踪事件

  1. 在 YCloud 中，前往 CTWA > 追踪事件。
  2. 选择您要配置的 TikTok 广告账户。
  3. 选择 追踪新事件。
  4. 为追踪事件命名。
  5. 选择何时向 TikTok 回传信号。
  6. 选择要回传的 TikTok 信号。
  7. 开启 回传至 TikTok，然后保存该追踪事件。
用于创建 TikTok 追踪事件的 YCloud 表单

Create a tracking event for a TikTok ad account

YCloud 追踪事件中的 TikTok 事件选择器

Select the TikTok signal to report

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选择何时向 TikTok 回传信号

本指南涵盖以下触发类型。请选择最符合您业务确认结果方式的类型：
  1. 联系人标签
  2. 自定义事件
  3. 对话关键词
以下各节将对每种触发类型进行说明。

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联系人标签

当客服或自动化流程在确认成果后打上标签时，请使用联系人标签。例如，在您的团队添加 Qualified lead 标签后回传 QualifiedLead。
已选择“联系人标签”的 YCloud 追踪事件编辑器

Select a contact tag as the trigger

已输入联系人标签值的 YCloud 追踪事件编辑器

Choose the contact tag that confirms the outcome

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自定义事件

当您的业务系统可以将确认的结果发送给 YCloud 时（例如已下单或已完成付款），请使用自定义事件。如果自定义事件包含属性，您可以将其可用的属性值用作附加条件。 对于使用 objectType: CONTACT 定义的自定义事件，您可以使用 contactUsername（无需前导 @）通过其保存的 Meta 用户名来标识现有的 YCloud 联系人。每次请求请在联系人 ID、电话号码或用户名中选择一个。请参阅 追踪自定义事件 了解标识符规则和用户名请求示例。 这会识别与该自定义事件关联的联系人。向 TikTok 回传仍需要相关的广告归因以及开启了 回传至 TikTok 的匹配规则。
已选择“自定义事件”的 YCloud 追踪事件编辑器

Select a custom event as the trigger

使用自定义事件触发器的 YCloud TikTok 追踪事件

Configure a custom-event trigger

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对话关键词

当客户的消息是明确且可靠的意图信号时，请使用关键词。例如，使用确认客户希望预约的具体关键词。请避免使用宽泛或模糊的关键词。
已选择“对话关键词”的 YCloud 追踪事件编辑器

Select conversation keywords as the trigger

已输入对话关键词的 YCloud 追踪事件

Enter keywords that identify the result

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选择要回传至 TikTok 的信号

选择最能代表您业务流程中已确认业务成果的 TikTok 信号。创建追踪事件时会显示可用信号。

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回传多个信号

当您的业务需要追踪多个有价值的成果时，可以回传多个信号。为每个信号创建单独的追踪事件。 例如，您可以在线索合格时回传 QualifiedLead，在该客户随后付款时回传 CompletePayment。 单个追踪事件仅回传一个 TikTok 信号。在当前账户视图中，YCloud 会阻止您启用两条回传相同 TikTok 信号的规则。请在启用包含该信号的其他规则之前，先关闭现有规则。

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管理追踪事件

在 CTWA > 追踪事件 中，选择您的 TikTok 广告账户以管理其追踪事件。
  • 为可编辑的追踪事件开启或关闭 回传至 TikTok 。
  • 删除不再需要的自定义追踪事件。
  • 选择 追踪新事件 为其他业务结果添加另一个追踪事件。
  • 内置跟踪事件会根据所选账户动态显示。它们无法被关闭或删除。
关闭 上报至 TikTok 将停止该跟踪事件未来的上报。这不会删除该跟踪事件。

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下一步

使用 CTWA 分析 在 YCloud 中查看您的 TikTok 广告数据和对话活动。

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常见问题

可以。为您想要上报的每个成效创建单独的跟踪事件。例如，当 QualifiedLead 和 CompletePayment 发生在客户旅程的不同阶段时，您可以同时上报这两者。
当人工客服或自动化流程确认成效时使用联系人标签，当您自己的系统确认成效时使用自定义事件，当客户的消息是可靠的意向信号时使用对话关键词。
对于可编辑的跟踪事件，关闭 上报至 TikTok 会停止 YCloud 向 TikTok 上报该事件后续触发的成效。您可以稍后重新开启。
在当前账户视图下，YCloud 针对每个 TikTok 信号只允许启用一条规则。在启用另一条上报相同信号的规则之前，请先关闭现有规则。