客服团队主管
创建 WABA 账户并邀请客服人员
- 创建 WABA 账户并添加号码
- 以 Service 角色邀请客服人员
- 创建团队，例如“客服团队”或“售后团队”，并将对应的客服添加到各个团队中
Create a support team and choose its members before saving.
设置分配规则
In the business number's Inbox Assignment settings, choose Team as the assignment target.
- 在号码设置中，选择“分配给”并将“Service”团队添加到列表中。
- 开启高级分配规则：启用优先将对话分配给上次接待该对话的客服。
设置自动化（可选）
根据业务需求为号码配置自动欢迎消息和自动消息回复。 有关详细信息，请参阅 Automation设置标签
设置通用的全公司标签，以帮助管理和分类客户。- 根据常见的客户需求和问题类型设置标签，例如“新用户咨询”、“产品投诉”、“订单问题”和“技术支持”。这有助于快速区分和处理不同类型的客户请求。
- 对于紧急情况或需要优先处理的案例，设置“高优先级”标签。这可确保关键问题得到及时关注和解决。
- 为不同客户层级或 VIP 客户设置相应标签，例如“黄金客户”和“白金客户”。这有助于为重点客户提供优质服务。
- 设置状态标签，例如“待处理”、“已回复”和“已解决”，以跟踪服务进度。
设置联系人属性
定义团队在跟进过程中应重点关注的信息，并将其添加为联系人属性。例如，定义字段类型为“文本”的“备注”。客服人员可以在聊天过程中记录此信息，以便更好地了解客户详情。
Define the attribute name, unique key, and format for information your team needs to collect.
定义快捷回复
设置团队通用的快捷回复 从左下角的头像进入账户，然后点击 Edit > Canned response > 添加快捷回复- 分析常见客户问题类型：仔细分析常见的客户咨询、投诉或问题类型，例如产品使用、订单状态以及退换货。这是创建快捷回复的基础。
- 整理标准解决方案：针对每个常见问题，制定标准的解决方案和回复流程。这可以包括问题描述、解决步骤、承诺时效等。
- 撰写简洁高效的回复模板：基于标准解决方案，撰写清晰简洁的回复模板。保持语言简明礼貌，避免冗长或繁琐的措辞。
- 用户致谢：“您好，非常感谢您的咨询。如果您还有任何其他问题，请随时联系我。祝您购物愉快！”
- 退换货：“尊敬的客户，很抱歉产品未能让您满意。根据我们的退换货政策，您可以在收到商品后 [天数] 内申请退换货。请登录网站并提交退货申请，我们将尽快处理。如有任何疑问，请随时告知。”
- 产品咨询：“非常感谢您对我们产品的关注。[产品名称] 具有 [产品亮点]，非常适合 [目标人群]。如果您还有其他疑问，请随时咨询，我很乐意为您提供帮助。”
- 投诉处理：“您好，非常理解您的不满。客户满意是我们的首要任务。请告诉我具体问题，我将尽快协调处理并采取补救措施。对给您带来的不便再次表示歉意。我们将努力提升服务质量。”
- 技术支持：“很抱歉您在使用过程中遇到了问题。根据您的描述，建议您尝试 [解决步骤]。如果问题仍未解决，请提供 [所需信息]，我将快速排查原因并为您提供协助。感谢您的耐心等待。”
查看 Inbox 数据分析
使用实时统计数据了解团队的实时处理状态。客服人员
点击左侧导航栏中的“收件箱”。作为管理员/客服坐席，您可以在此处查看所有 WhatsApp 消息。个人状态设置
登录后，状态默认为“离开”。请将您的个人状态更改为“空闲”，以便系统自动将新收到的会话分配给您。
Check the status beside your profile at the upper left of Inbox, then switch from Away to Available when you are ready.
充分利用客户详情
为客户添加标签有助于更好地对他们进行分类和管理，优先处理关键客户，并提升客户体验。
Open Details in Inbox to review a customer's tags, notes, and Owner while handling the conversation.