数据分析入口
在 Inbox 中，选择侧边栏底部附近的 数据分析 。当前数据分析页面包含 实时、 全部、 客服 和 团队收件箱 标签页。实时
Inbox 实时概览为您提供实时信息。借助此功能，您可以清晰查看当天的会话数量，了解当天用户互动的整体规模，并随时掌握客服的实时接待状态。统计时区遵循您计算机的时区设置。默认情况下，它会显示所有 WhatsApp 账户的数据。您可以使用顶部筛选器单独查看特定 WhatsApp 号码的 Inbox 数据。- 今日会话： 今天每小时进入的会话数量
- 进行中的会话： 包括已开启的会话、未分配的会话以及已分配但尚未回复的会话
- 客服状态： 在线、离开和离线
- 客服会话处理情况： 查看每位客服进行中的会话数和未回复的会话数。这有助于您了解客服绩效和工作量。
Monitor today’s conversation activity in the Live tab.
全部
了解 Inbox 的整体会话情况，包括会话分布、接收和发送的消息数量、会话首次响应时间以及关闭时间等。
Use All to review conversation and message totals.
客服
- 筛选统计：选择时间范围。默认显示过去 7 天。选择对应的客服。默认显示所有客服的总数据。您还可以按其他维度进行筛选，例如客服、团队、会话标签。
- 下载统计：点击“
Download”按钮。
Filter agent statistics by date, team, tag, or WhatsApp number.
会话统计字段
会话统计单位：天：d，小时：h，分钟：m客服排名统计
排序规则：处理会话数较多的客服排在前面。
Compare the available metrics in Agents ranking.
团队收件箱
- 筛选统计：选择时间范围。默认显示过去 7 天。选择对应的团队收件箱。默认显示所有团队收件箱的总数据。
- 下载统计：点击“
Download”按钮
Review Team Inbox metrics for the selected period.