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当消息发送停止时，首先确定受限的对象。模板被拒绝、消息发送失败、电话号码断开连接以及 WABA 受限需要采取不同的应对措施。 在查明原因之前，请勿创建替代号码或账户。

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确定受影响的层级

提及支付或身份验证的错误消息并不能证明存在政策封禁。请保留实际错误并检查对应的系统。

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查阅限制通知

打开 Meta Business Suite → 所有工具 → 业务支持中心，选择相关商业账户，并检查该问题。 记录：
  • 业务资产组合、WABA 及受影响的号码。
  • 显示的限制或违规内容。
  • 开始时间及显示的任何持续时间。
  • 仍可执行的操作。
  • Meta 是否提供了 申请审核 或其他后续步骤。
参考 Meta 的政策与垃圾信息违规处置指南了解当前流程。

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控制问题范围

在调查期间暂停受影响的营销活动或自动化流程。保留相关证据，并避免重复导致该问题的行为。 对于疑似发送不受欢迎消息的情况，请检查受众来源、opt-in 记录、发送频率以及 opt-out 处理。对于内容问题，请检查实际消息以及关联的产品或页面。 切勿将推广消息重新标记为公共服务类消息、轮换号码或将相同的活动转移到另一个账户以规避违规处置。

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准备审核申请

如果您认为该决定有误，且 业务支持中心 中提供了申诉选项，请清晰说明问题：
  1. 指明资产和具体的决定。
  2. 描述合法的业务和消息使用场景。
  3. 提供相关且必要的支持证据。
  4. 说明获取同意的流程以及客户的预期。
  5. 说明已经完成的任何整改措施。
  6. 明确说明您请求 Meta 审核的内容。
区分已核实的事实与个人解释。在整改实际完成之前，切勿声称已更改工作流程。 遮盖 API 密钥、验证码和不必要的个人信息。仅通过适当的安全支持渠道提供敏感证据。

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简洁的审核申请结构

使用此结构并提供真实且针对具体情况的信息：
切勿在未正面回应通知内容的情况下，空泛声称您的企业“从不发送垃圾信息”。有价值的证据应当具体详实：客户看到的表单文本、检查其偏好的工作流程、具有代表性且已遮盖敏感信息的模板，以及所采取的整改措施。

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仅通过指定的渠道提交

在 业务支持中心 中，打开受影响资产的问题，如果显示有 申请审核 ，请点击使用。填写所需字段，附上相关的必要证据，并提交一次。妥善保存服务用例参考编号。 如果没有提供审核控件，请查阅通知是要求等待、纠正特定问题还是使用其他支持渠道。缺少按钮并不能成为创建重复账户或提交无关用例的理由。

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重新启动前

准备一份简要的重启检查清单：限制已确实解除、号码已连接、受影响的模板可用、退订/禁止发送列表已更新，并且根本原因已解决。收到提示工单正在审核中的支持消息，并不代表功能已恢复。

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关注处理结果

提交申请并不意味着限制已经解除。在重新开始发送之前，请在 业务支持中心 中检查工单状态以及资产当前的可用功能。 并非所有与垃圾信息相关的限制都提供申诉渠道。有些限制需要等待显示的受限期结束。请遵循通知指引，而不是承诺通用的审核途径或恢复时间。 如果申诉成功并撤销了处罚决定，请确认实际发送状态并谨慎恢复发送。如果维持原判，请解决指出的问题并遵循后续的进一步说明。

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何时联系 YCloud

当您在解读 YCloud 报错、确定受影响资产或准备相关平台背景信息方面需要帮助时，请联系 YCloud 支持团队。 请提供相关 ID、带时区的时间戳、简要的影响说明以及具有代表性的脱敏报错信息。YCloud 的协助并不能保证 Meta 会撤销违规处罚决定。 为做好防范，请查阅商业与交易政策和质量与送达控制。