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在邀请客户使用之前创建并测试您的 Flow。有关概念和生命周期,请参阅 WhatsApp Flows。

选择消息路由

在发送时检查服务窗口。Flow 无法绕过常规的消息发送资格限制。

通过 YCloud 产品发送

对于基于模板的发送,请按照创建 WhatsApp Flow 模板操作,然后在受支持的发送工作流中选择已获批的模板。 在 YCloud 模板中选择 Flow 按钮 如需针对特定受众发送,请使用活动;如需系统集成,请使用 WhatsApp Messages API。 YCloud 的基于规则的客服工作流也在其提问组件中提供了 WhatsApp Flow 选项。选择目标 WABA 和 Flow,然后测试客户提交、中途放弃或未回答时的处理逻辑。
在基于规则的客服中选择 WhatsApp Flow

准备邀请参数值

对于模板邀请,发送前请核对具体的 WABA、模板名称、语言和 Flow 按钮。另一个 WABA 中即使有同名 Flow,也不是同一个资源。 对于通过 API 发送,Flow 按钮的操作可以包含: 请勿在 token 中放置密码或个人信息。YCloud 文档中记录的默认 token 为 unused;如果您的工作流需要进行关联追踪,请提供有意义的不透明引用值,而不是依赖该默认值。 对于交互式 Flow 邀请,请使用交互式消息结构,而不是模板按钮结构。保持 Flow 版本和入口操作与已发布的定义一致。

示例:预约咨询

对于已在沟通预约事宜的客户:
  1. 确认服务窗口处于开启状态。
  2. 发送受支持的 Flow 邀请,并附带诸如“选择首选咨询时间”等说明。
  3. 将其与当前进行中的请求相关联,而不是与无关的先前预约相关联。
  4. 收到提交后,重新检查可预约时段并创建预约或请求。
  5. 发送准确的处理结果:确认通知或告知工作人员将进行跟进。
对于主动发起的出站邀请,首先使用符合条件的已获批模板并获取相应同意。促销性质的咨询服务即使表单形式看起来像普通预约表单,也可能属于营销性质。

定义未提交时的路径

在基于规则的客服提问组件中,测试提交、中途放弃以及配置的未回答行为。不要默认关闭表单就会生成已完成的响应。 如果用户成功提交,请停止针对该请求的提醒。如果客户尚未提交,请检查发送提醒是否合适、服务窗口是否仍然开启以及当前是否需要使用消息模板。 如果 Flow 未出现在选择器中,请在创建副本前检查其所属的 WABA、生命周期状态和可用性。如果邀请已送达但某个页面加载失败,请排查 Flow 配置或其数据端点,而不是重复发送同一条消息。

验证结果

将消息送达情况与表单提交情况分开检查。确认提交的数据已录入正确的客户档案,并且您的业务系统已完成预期操作。 不要仅仅因为客户尚未提交表单就重复发送。在跟进之前,请先查看对话记录和客户授权同意情况。 继续查看查看 Flow 提交内容。