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什么是 WhatsApp 共存模式

这意味着您的 WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business App 现在可以共同共存！ 将已在 WhatsApp Business App 中使用的号码接入 API 访问权限，允许 API 和应用程序在同一个电话号码上运行。您可以使用大规模消息发送、AI Agent 智能回复、基于规则的流程和旅程（Journeys）等功能，同时继续通过 WhatsApp Business App 发送消息。 该功能非常适合希望在继续使用现有 App 的同时过渡到基于 API 的工作流的团队。

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为什么使用 WhatsApp 共存模式

场景 1： 如果您的员工白天需要使用办公电脑与用户沟通，晚上则需要通过 App 无缝继续对话。 ✅ 对应优势： 消息将在移动 App 和 API 之间进行同步镜像。即：
  1. 通过 API 发送的消息将显示在 WhatsApp Business App 中。
  2. 通过 App 发送的消息将显示在 Cloud API 对话记录中，您可以在电脑上进行查看。
场景 2： 如果您希望使用批量营销消息、AI Agent 智能自动回复、基于旅程（Journey）的客户互动等高级功能，同时仍保留通过移动 App 的访问权限。 ✅ 对应优势： WhatsApp 共存模式允许您在 App 中保留一对一消息沟通的同时，使用所有这些高级 API 功能。 场景 3： 如果您在 WhatsApp Business App 中已有活跃号码，并希望省去注册新 API 号码的繁琐流程。 ✅ 对应优势： 无缝连接您的 WhatsApp Business App 号码并使用 API 功能，无需删除原有的 WhatsApp Business 账户。

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注意事项

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吞吐量

  1. 为了保持与 WhatsApp Business App 的兼容性，同时在 WhatsApp Business App 和 Cloud API 中使用的商业电话号码具有固定的 5 mps（每秒消息数）吞吐量限制。

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环境要求

要使用此功能，您必须使用 2.24.17 或更高版本的 WhatsApp Business App。

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价格

从 WhatsApp Business App 发送的消息仍然免费，从 API 合作平台发送的消息则根据现有的 API 定价模型 收取费用。

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绑定后功能对比

下表说明了已接入 Cloud API 的企业客户可用的功能，以及接入后 WhatsApp Business App 功能的变化。注意：超过 14 天的媒体消息（例如包含图片、视频和音频的消息）将无法同步。 YCloud 产品截图

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工作原理

打开 WhatsApp 账户，点击 创建渠道，并找到 WhatsApp Business APP 共存模式。
创建渠道中的 WhatsApp Business APP 共存选项。

Select Get started under WhatsApp Business APP Coexistence.

带有嵌入式注册启动按钮的 YCloud 共存准备页面。

Read the tutorial, then select I'm ready to start to open embedded registration.

可以通过两种方式连接 WhatsApp Business App 共存模式。选择与您企业管理 Meta 资产方式相符的方法。 这两种方法都可以在将电话号码连接到 YCloud 的同时，保持其在 WhatsApp Business App 中的可用状态。

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方式 1：通过 Facebook 连接

该方法将 WhatsApp Business App 号码绑定到 Meta 业务资产组合。之后您可以在 Meta Business Portfolio 中维护和管理关联的业务资产。 开始前，请准备好 Facebook 账号、公司的注册文件及其官方网站。这些材料为商家认证所需。
  1. 登录您的 Facebook 账号。
  2. 创建业务资产组合或选择现有的业务资产组合。
  3. 在 WhatsApp 商业账户步骤中，选择 连接 WhatsApp Business App。
  4. 输入您的 WhatsApp Business App 所使用的电话号码。
  5. 当二维码出现时，在手机上打开 WhatsApp Business App 并扫码以授权连接。
  6. 在手机上选择是否同步您的聊天记录。您最多可以同步最近六个月的聊天记录。

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方式 2：通过二维码连接

这是更快捷的入驻方式。在连接过程中无需登录 Facebook 或创建业务资产组合（business portfolio）。
  1. 选择二维码连接方式。
  2. 输入您的商家名称和网站信息。
WhatsApp Business App 共存仍需进行企业认证。入驻过程中输入的 商家名称 必须与您计划提交的注册文件上的法定商家名称完全一致。若不一致，可能会影响后续的企业认证。正确填写 网站 。如果您的企业没有网站，请勾选 我的企业没有网站或个人主页 ，切勿将该字段留空。
  1. 输入您想要连接的 WhatsApp Business App 电话号码。
  2. 在手机上打开 WhatsApp Business App 并扫描二维码以授权连接。
  3. 在手机上选择是否同步您的聊天记录。您最多可以同步最近六个月的聊天记录。

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同步聊天记录

授权完成后，如果您选择共享聊天记录，YCloud 将立即开始同步聊天。 在同步期间请保持 WhatsApp Business App 打开。只有在同步完成后，新消息才会出现在 YCloud 收件箱中。 在 YCloud 中监控 WhatsApp Business App 聊天记录同步

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观看视频教程

观看 WhatsApp Business App 共存教程

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常见问题

不会。您可以继续在 WhatsApp Business App 中收发消息以及管理联系人。
不可以。WhatsApp Business App 共存必须通过 YCloud 平台进行连接。YCloud 不为此入驻操作提供 API。
这通常意味着授权已成功，但最终绑定失败。可能的原因包括：
  • 之前曾连接到其他平台： 该账户可能仍与其他服务商关联。在尝试将其绑定到 YCloud 之前，请按照共存账户迁移流程进行操作。
  • 临时绑定失败： 如果绑定接口临时不稳定，请在手机上的 WhatsApp Business App 中取消与 YCloud 的关联，然后重新开始连接。
  • 网站信息不完整： 如果既未输入有效网站，也未勾选 我的企业没有网站或个人主页 ，账户可能会保持在待处理状态。请在手机上取消关联，并在填写完整的商家信息后重试连接。
当 WhatsApp Business App 长期处于非活跃状态或应用在其他设备上登录时，Meta 可能会自动取消该账户的关联。请在 YCloud 中重新连接该账户。