Calling 工作区
从 YCloud 控制台导航栏中打开 Calling 。
The Calling workspace includes filters, the call list, call details and controls, and customer details.
状态与控制项
- 客服状态： 在 Away （离开）和 Available（空闲）之间切换。处于“离开”状态时，系统不会自动分配通话。
- 浏览器授权： 如果尚未授予麦克风或音频访问权限，请在接听通话前向浏览器授权。
- Calling： 使用 + Calling 按钮发起外呼。
- 音频状态： 在处理通话前，检查麦克风、扬声器和连接状态。
- 分配筛选： 在 All （全部）和 Assigned to me（分配给我）之间切换。
- 权限列表： 查看已授予外呼权限的客户。
- Calling 日志： 打开历史通话记录。
队列与通话列表
- 队列数量显示当前正在等待的通话数。
- 使用通话状态筛选条件（如 All calls）来缩小列表范围。
- 使用时间筛选条件，例如 Today、 Yesterday 或 Last 30 days。
- 选择通话以打开其详情。
通话详情与跟进
详情区域可以显示所选通话的分配客服、方向、状态、时间、标签和备注。在通话期间或通话结束后，客服可以：- 添加通话标签。
- 添加或编辑通话摘要。
- 更新客户的联系信息。
- 切换至 Inbox 聊天并通过消息继续沟通。